Avaliação Royal Fortune Casino

O jogador do Reino Unido solicitou um reembolso dos depósitos do The Royal Fortune Casino, que concordou em reembolsá-los, mas exigiu documentação KYC. O jogador expressou preocupações sobre o status de licenciamento do cassino, citando informações enganosas de sites de terceiros que o levaram a acreditar que estava protegido como um jogador do Reino Unido. Os representantes do chat ao vivo do cassino inicialmente garantiram ao jogador que um reembolso seria processado mediante o envio do documento; no entanto, após a verificação, a solicitação de reembolso foi rejeitada sem explicação, levando à frustração e confusão. A Equipe de Reclamações esclareceu que o cassino não era obrigado a emitir um reembolso devido às perdas de jogo do jogador e enfatizou que o jogador tinha que assumir a responsabilidade por suas escolhas. O pedido do jogador para escalonamento para um membro sênior da equipe foi observado, mas a Equipe de Reclamações indicou que encerraria a reclamação como rejeitada, afirmando que a situação não justificava nenhuma ação adicional.

A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas com a Royal Fortune, que concordou por escrito em reembolsar 50% de seus depósitos até o início de junho, mas os reembolsos não foram processados. Ela tentou contatá-los várias vezes sem resposta, e então o cassino a acusou de fraude, apesar de ela ter fornecido evidências bancárias para apoiar seu caso. Após uma investigação completa, concluiu-se que a promessa inicial do cassino de um reembolso foi retirada devido à tentativa da jogadora de iniciar estornos, o que a Equipe de Reclamações considerou como comportamento fraudulento. Consequentemente, o caso foi encerrado sem uma resolução em favor da jogadora.

O jogador do Reino Unido tinha uma conta inativa e criou uma nova, o que o cassino permitiu inicialmente. Após depositar € 100 e ganhar com um bônus de € 100, a conta do jogador foi fechada devido a ter várias contas, apesar da aprovação prévia. Tentativas foram feitas para mediar solicitando prova de comunicação e conformidade do cassino. No entanto, o cassino permaneceu sem resposta e operou sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. Mais tarde, o cassino forneceu evidências de várias contas, levando à rejeição da reclamação do jogador com base em uma violação de seus Termos e Condições.