A jogadora do Reino Unido enfrentou inúmeras solicitações de documentação para verificação ao tentar sacar £ 600 em ganhos. Ela considerou as exigências de identificação e comprovação, incluindo uma declaração de imposto de renda, excessivas e, com base nas avaliações, mostrou-se cética quanto à legitimidade do cassino. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação.
Royal Fortune Casino - Os ganhos dos jogadores são atrasados devido ao excesso de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £600
Royal Fortune Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoTenho £ 600 em ganhos. Pediram-me uma enorme quantidade de documentação para verificação, muito mais do que em qualquer outro cassino. Sinto que caí na mesma armadilha que muitos outros avaliadores em seu site. Enviei foto do passaporte, carteira de motorista, foto do cartão bancário, foto com documento de identidade e computador ao fundo???? Agora, assim como seus outros avaliadores, me pediram uma declaração de imposto de renda. Não a enviei, pois, pelo que li em seu site, Trust Pilot etc., a exigência de documentação continuará. Se o padrão declarado por outros estiver correto, será uma declaração de imposto de renda selada. Acredito firmemente que já forneci mais do que o suficiente para atender aos critérios KYC. Este é realmente um cassino legítimo?
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Red5andband,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas isso realmente parece um pouco excessivo.
- O cassino solicitou algum outro documento recentemente, além daqueles que você listou na sua primeira mensagem?
- Você poderia esclarecer se está aguardando a análise de algum documento?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 10 meses
TraduçãoA declaração de imposto de renda foi o último documento. Não tenho uma em mãos e nunca me pediram em nenhum outro lugar. Sou empregado e, portanto, não preencho declaração de imposto de renda. Apresentei outros documentos comprovando minha situação fiscal e pagamentos, mas não recebi resposta. Do ponto de vista dos dados pessoais, duvido da legitimidade das exigências.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Red5andband. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Red5andband,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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