Royal Reels Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Jogo no Royal Reels há alguns anos e o serviço sempre foi bom.

No meu saque anterior a este, me pediram para verificar informações, como extratos bancários, fotos do cartão, etc.

Foi um processo irritante, mas me disseram que eu não precisaria passar por isso novamente.

Com esse saque, imediatamente aconteceu a mesma coisa: enviei todos os documentos solicitados e a Royal Reels confirmou o recebimento de tudo. Passaram-se 6 dias e eu verifiquei diariamente o andamento, sendo informado de que a equipe KYP havia encaminhado o caso e estava fazendo o possível para resolvê-lo.

No oitavo dia, me disseram que o problema seria resolvido até a tarde, mas no nono dia (hoje) acordei com minha conta bloqueada, sem conseguir fazer login, e todos os pedidos de saque cancelados. Recebi também um e-mail informando que não receberam meus documentos e, por isso, desativaram minha conta.

Fiquei completamente chocada. Enviei um e-mail perguntando o que eu poderia fazer para resolver o problema e o que eu havia feito de errado, já que eles afirmaram diversas vezes que receberam todos os documentos e não obtiveram resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Royal Reels Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, listar os documentos que lhe foram solicitados durante o processo KYC?
• Entendi corretamente que o cassino confirmou ter recebido os documentos solicitados na ocasião anterior em que você pediu um saque?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do bloqueio da sua conta? Certifique-se de que o remetente e o destinatário dos e-mails estejam visíveis. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas