O jogador da Nova Zelândia enfrentou problemas para sacar seus ganhos do Royal Reels, o que levou mais de um mês para ser processado. Após 12 dias sem que os fundos chegassem em sua conta bancária, ele forneceu um extrato bancário, mas foi aconselhado a ser paciente enquanto o cassino investigava o assunto. O jogador não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações sobre seu histórico de saques e comunicação com o cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para a investigação.
Royal Reels Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$8.000
Royal Reels Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há um ano
TraduçãoRetirei meus ganhos, o que levou mais de um mês para a Royal Reels processar. Depois que o dinheiro foi processado, ele não apareceu na minha conta bancária e já se passaram 12 dias. Enviei uma mensagem e forneci um extrato bancário em PDF para a empresa verificar se o dinheiro não chegou e me disseram para ter paciência enquanto a Royal Reels investiga o assunto.
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há um ano
TraduçãoCaro Dazedamused,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
- Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoSolicitei o saque no dia 22/01 que foi processado no dia 15/02, e já fiz saques com sucesso antes
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Dazedamused. Você poderia informar quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou antes?
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há um ano
TraduçãoO último saque foi em 26/12/24, por transferência bancária para a mesma conta bancária do meu último saque, o que levou de 2 a 3 dias para ser processado.
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há um ano
TraduçãoVocê poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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