Royal Reels Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou escrevendo para reclamar formalmente do Royal Reels Casino sobre um saque perdido de $ 8.401,06, que deveria ter sido pago a mim em USDC em 11 de maio de 2025.

A Royal Reels afirma que o pagamento foi concluído e até forneceu uma captura de tela de seus registros internos mostrando o endereço correto da carteira. No entanto, não recebi nenhum dinheiro na minha carteira de criptomoedas. Solicitei repetidamente o hash da transação (TXID), que é uma prática padrão para qualquer transação de criptomoedas e é necessária para rastrear e verificar o pagamento no blockchain.

Apesar de inúmeros e-mails e solicitações de chat ao vivo, a Royal Reels se recusou a fornecer o TXID. A equipe de suporte continua insistindo que o pagamento foi efetuado, mas ignora minhas solicitações diretas de hash da transação. Sem essas informações, não consigo verificar a transação nem buscar assistência adicional do provedor da minha carteira ou da rede blockchain.

Essa falta de transparência e a indisposição em fornecer detalhes básicos da transação são extremamente preocupantes e pouco profissionais. Busco a ajuda do Casino.Guru para resolver esse problema e peço à Royal Reels que forneça o TXID ou processe meu saque imediatamente.

Caro Punter_Pro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá,

Minha conta foi verificada no cassino. O problema é que a RoyalReels me informou que já pagou o saque e, alguns dias depois, me informou que o processou novamente. No entanto, não recebi nenhum dinheiro e o cassino não fornecerá o TXID da transação com criptomoedas.

O cassino pagou o saque

Caro Punter_Pro,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru