O jogador da Austrália solicitou um saque que constava como concluído em seu histórico de transações, mas os fundos não foram transferidos para sua conta bancária. O jogador foi avisado pelo casino que os fundos seriam recebidos dentro de 3 a 5 dias úteis, no entanto, os fundos não foram recebidos até ao 6º dia útil. A Equipa de Reclamações aconselhou o jogador a aguardar duas semanas para que o pagamento fosse processado e manteve a reclamação aberta para futuros desenvolvimentos. Porém, devido à falta de resposta do jogador às mensagens e dúvidas da equipe, a reclamação acabou sendo rejeitada.
Royal Reels Casino - A retirada do jogador não foi recebida.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.000
Royal Reels Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoRetirada solicitada às 10h do dia 23/01/2024.
O histórico do jogador mostra a transação concluída, mas nenhum dinheiro entrou na minha conta bancária e as tentativas de entrar em contato com um humano que trabalha para o cassino foram inúteis.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado morristee14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
TraduçãoO Casino informou que os fundos serão recebidos dentro de 3 a 5 dias úteis. Hoje é o dia útil número 6 e ainda não há fundos.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, morristee14. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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