A jogadora da Austrália indicou um saque marcado como concluído, mas os fundos não foram transferidos para sua conta após uma semana. A Equipe de Reclamações explicou que o processamento de saques poderia levar até 14 dias devido a vários motivos, como verificação KYC ou alto volume de solicitações de saque. Eles aconselharam o jogador a esperar por esse período antes de agravar o problema. No entanto, o jogador não respondeu às mensagens e dúvidas da equipe no prazo estendido de sete dias. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Royal Reels Casino - A retirada do jogador não foi recebida.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$350
Royal Reels Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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A retirada diz que foi concluída, mas nenhum dinheiro foi transferido para minha conta há pouco menos de uma semana
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Público
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há um ano
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Prezado g6hjjmfr4k,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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