O jogador da Austrália solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
Royal Reels Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
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A aguardar por um pagamento atrasado
13d 10h 17m 19s
Royal Reels Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 13 horas
TraduçãoMesmo para um saque desse valor, nunca demorou mais de 4 horas, mas agora já faz mais de 12 horas. Agora, só consigo falar com um bot no chat de suporte, e eles simplesmente desligam. Os e-mails não são respondidos e, quando finalmente consigo falar com alguém, as respostas são apenas automáticas e não ajudam em nada. É uma quantia considerável e nunca tive problemas com o site até as últimas atualizações. Só quero meu dinheiro na minha conta e, se não conseguirem, quero que algo seja feito imediatamente. Não é a primeira vez que saco esse valor e ele sempre entra na minha conta em no máximo 4 horas. Mas não ter ajuda de verdade, nem ninguém disposto a ajudar, é inaceitável. Isso se você conseguir falar com alguém, para começar. Nos últimos meses, tenho visto muitas avaliações dizendo que as pessoas nem sequer estão recebendo o dinheiro delas!!! Por favor, façam alguma coisa a respeito.
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Público
Público
há 13 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 13 horas
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Caro Dawncif,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 12 horas
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O dinheiro está simplesmente parado, nunca houve um saque que tenha demorado mais de 4 horas. Além disso, o prazo máximo que eles informam é de 24 horas, mas não consigo mais falar com ninguém, só ouço uma mensagem automática dizendo que não há ninguém disponível. Os e-mails não funcionam e o suporte por chat também não, porque não consigo falar com uma pessoa de verdade. Gostaria de acrescentar que, nos últimos dois anos, consegui sacar essa quantia e milhares de dólares em um prazo máximo de 5 horas. Por favor, verifiquem isso, o site parece ter sido completamente tomado por bots ou algo do tipo.
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