Royal Reels Casino - O pedido de desistência do jogador está atrasado e não foi verificado.

Em 03/01/26, solicitei um saque de $1000 AUD via USDT.

O saque consta como concluído em minhas transações, mas minha carteira ainda não recebeu os fundos. O cassino ignora meus pedidos para me fornecer o TXID do pagamento na blockchain.

Enviei extratos da minha carteira de criptomoedas mostrando que o pagamento não foi recebido.

O cassino continua afirmando que o pagamento foi concluído por eles, mas não forneceu nenhuma prova de que o pagamento foi efetuado.

Há semanas que dizem que o meu caso está sendo analisado pela equipe de pagamentos e pedem minha paciência.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Royal Reels Casino. Por favor, poderia esclarecer se você já tentou entrar em contato com seu processador de pagamentos a respeito deste problema? Este foi seu primeiro saque neste cassino? Poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação relevante com o cassino e seu provedor de pagamentos para [endereço de e-mail/contato]? attila.g@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Átila

Olá, obrigado pela resposta. Não, não foi meu primeiro saque. Uso esse cassino há anos e já saquei inúmeras vezes. Eu tinha sacado apenas alguns dias antes e também fiz um saque de US$ 1.000 alguns dias depois desse saque perdido, que eu recebi.

A Royal Reels respondeu novamente ao meu e-mail e parece que voltaram à estaca zero, solicitando documentos que eu já havia enviado e afirmando que precisam ser analisados ​​pela equipe de pagamentos. Estou aguardando a resposta da equipe de pagamentos há três semanas.

Vou encaminhar todos os e-mails etc. para você agora.

obrigado

Prezado Mrnowhere, obrigado pela sua resposta. Confirmo o recebimento dos seus e-mails. Poderia, por favor, encaminhar também o extrato em PDF da sua carteira de criptomoedas?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, sim, já encaminhei o extrato em PDF da minha carteira de criptomoedas.

Espero que você consiga fazê-los entender, pois eles só estão me fazendo dar voltas em círculos.

Novamente, eles solicitaram o extrato da carteira que usei para fazer o saque, pois consideram que o extrato que enviei se refere a uma carteira de endereço diferente.

Isso é completamente falso, como já lhes disse várias vezes. A Coinspot não fornece extratos para endereços de carteira individuais, pois eles não me pertencem, são endereços da Coinspot vinculados a mim. Portanto, os únicos extratos que podem fornecer são os que recebi deles, que incluem todas as transações da minha carteira, desde o envio até o recebimento, e que foram encaminhadas para a Royal Reels.

Não sei como eles afirmam que se trata de um endereço de carteira diferente, pois não há nenhum endereço de criptomoeda registrado.

Eles novamente se recusaram e ignoraram meus pedidos pelo ID da transação (TXid) do pagamento que alegam ter sido feito em 01/03/2026.

É algo simples e já está resolvido, mas eles simplesmente ignoram meus pedidos.

Como acontece com todos esses pagamentos em criptomoedas, se não conseguirem gerar o txid, o pagamento não foi efetuado.

Eu realmente não sei o que eles estão tentando conseguir com isso, além de não me pagar, eu acho. Mas não entendo nada: eles não me pagaram no dia 03/01/2026, mas no dia 09/01/2026 me deram 25 rodadas grátis, o que é muito estranho, já que eles tiraram todos os meus bônus há mais de dois anos, provavelmente por eu ter ganhado demais, pois se recusaram a explicar o motivo.

Então, transformei as 25 rodadas grátis em US$ 1.000, saquei o valor e o recebi na minha carteira de criptomoedas em 01/09/2026, como você pode ver no meu extrato bancário.

Eu só quero o que me devem. Ganhei o dinheiro de forma justa e honesta, sem bônus, apenas um depósito em dinheiro vivo que fiz.

Prezados, gostaria de informar que o jogador confirmou a resolução do problema por e-mail.

Caro Sr. Lugar Nenhum,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Átila Gorkij

Casino.Guru