Royal Reels Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Utilizo a plataforma Royal Reels há algum tempo e nunca tive problemas com pagamentos ou saques. Hoje, cancelaram meu saque, retiraram os fundos manualmente e zeraram o saldo da minha conta. Após entrar em contato com o suporte, me explicaram a seguinte situação:

Gostaríamos de informar que está em andamento um processo de recuperação de saldo devido a um problema com um de nossos provedores de serviços, a Upgaming.

Caso note alguma discrepância ou falta de fundos em sua conta, tenha a certeza de que nossa equipe dedicada está trabalhando ativamente para reverter as situações e implementar os ajustes necessários. Durante esse período, suas solicitações de saque poderão ser temporariamente suspensas ou canceladas até que o processo de ajuste de saldo seja concluído.

Agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão.

Então, em primeiro lugar, sim, joguei alguns desses jogos aqui e ali. Os jogos às vezes apresentavam falhas e concordo que, possivelmente, em algumas ocasiões, eu tinha um ou dois dólares a mais na minha conta do que deveria. Valores muito pequenos, estou falando de quantias mínimas. Para ser honesto, o máximo absoluto não passava de 20 dólares no total. Mas eu não me importei muito com isso e pensei que talvez tivesse ganhado mais ou não tivesse percebido. Como era uma quantia tão pequena a cada vez, nem pensei duas vezes sobre esse tipo de problema. Mas não há como eles justificarem a dedução de 500 dólares da minha conta, alegando que precisam recuperar esse valor. Mesmo assim, os 20 e poucos dólares que recebi a mais foram devolvidos a eles. E centenas de dólares a mais desde então. E por essa pequena discrepância, eles acham que precisam descontar 500 dólares para cobrir o prejuízo deles. Preciso de ajuda, isso não está certo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você tem acesso à conta do jogador neste momento?
• Você notou algum comportamento incomum durante o jogo, como nenhuma aposta perdida ou um número anormalmente alto de rodadas bônus?
• O cassino confiscou todo o seu saldo ou apenas parte dos seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila