Um jogador da Áustria enfrenta um problema com um depósito desaparecido de 1.270 USDT no RoyalSea Casino, apesar das evidências on-chain mostrarem que os fundos foram recebidos. O suporte do cassino forneceu respostas contraditórias, atribuindo a culpa a diferentes problemas, e o jogador busca o crédito manual do depósito ou o reembolso.
Royal Sea Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
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1d 23h 49m 49s
Royal Sea Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há uma semana
TraduçãoO RoyalSea Casino recebeu meu depósito de 1.270 USDT na blockchain, mas se recusa a creditar minha conta.
Estou apresentando uma reclamação formal contra o RoyalSea Casino referente a um depósito desaparecido de 1.270 USDT.
Cassino: RoyalSea
Domínio do cassino utilizado: royalsea.com
Nome de usuário/ID da conta do cassino: 611208656
Valor do depósito: 1.270 USDT
Rede: TRC20 / TRON
Endereço para depósito: THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
Hash da transação: d3710318c372fd12fd5615a114f4aff7ee5a56d91a0aa204cdaa6343f6d00195
Evidências da tecnologia blockchain:
https://usdt.tokenview.io/en/address/THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
O registro público da blockchain mostra que este endereço recebeu exatamente 1.270 USDT. Mostra também que os 1.270 USDT foram posteriormente transferidos deste endereço. Portanto, o pagamento foi entregue com sucesso ao endereço de depósito e os fundos foram transferidos em seguida.
O endereço para depósito foi exibido na seção de depósitos da minha conta RoyalSea. Tenho uma captura de tela e uma gravação da tela comprovando que a RoyalSea me mostrou exatamente esse endereço para depositar USDT.
Apesar dessas evidências, a RoyalSea não creditou o depósito no meu saldo do cassino.
A equipe de suporte forneceu diversas respostas contraditórias e enganosas.
Primeiro, instruíram-me a solicitar um estorno ou reembolso à corretora da qual enviei os USDT. Essa não era uma solução viável, pois uma transação confirmada na blockchain TRC20 não pode ser simplesmente cancelada ou revertida pelo remetente.
Em segundo lugar, a RoyalSea alegou que eu havia enviado os USDT para o endereço de carteira errado. Em seguida, forneci uma gravação de tela da minha conta RoyalSea comprovando que o endereço exato exibido para o meu depósito era:
THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
Depois que refutei a alegação deles, a RoyalSea mudou sua explicação novamente.
A resposta mais recente deles foi:
"Da nossa parte, fornecemos todas as informações que temos neste momento — infelizmente, nenhum dos provedores de pagamento conseguiu identificar o pagamento."
Eles declararam posteriormente:
"Para que possamos creditar os fundos em seu saldo, o pagamento precisa constar em nosso sistema técnico. No momento, após uma verificação detalhada, essa transação não foi registrada e não pode ser vinculada automaticamente à sua conta."
Essa explicação não resolve o problema.
A blockchain comprova que o endereço de depósito recebeu exatamente 1.270 USDT e que os fundos foram posteriormente transferidos. O fato de o sistema técnico interno da RoyalSea não ter vinculado automaticamente o depósito à minha conta é um problema interno entre a RoyalSea e seu provedor de pagamentos. Não é responsabilidade do jogador.
Utilizei o endereço de depósito exibido na minha conta RoyalSea e enviei com sucesso o token necessário através da rede TRC20 correta.
Solicito que a RoyalSea:
Creditar manualmente 1.270 USDT ao meu saldo do cassino; ou
Devolva o valor total de 1.270 USDT para o endereço de envio original;
Identifique o provedor de pagamento responsável pelo endereço de depósito;
Explique quem controlava o endereço e transferiu os 1.270 USDT para fora dele;
Confirme a entidade jurídica que atualmente opera a RoyalSea.
Posso fornecer:
O registro de transações da blockchain;
O hash da transação;
Uma captura de tela do endereço de depósito exibido na minha conta RoyalSea;
Uma gravação de tela de dentro da conta;
A correspondência de suporte completa;
Capturas de tela das explicações contraditórias da RoyalSea.
Solicito auxílio para obter o crédito manual do meu depósito de 1.270 USDT ou um reembolso integral.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
- Você já utilizou a mesma criptomoeda e endereço de depósito para transferir fundos com sucesso para sua conta de cassino?
- Você consegue ver o depósito registrado no histórico de transações da sua conta do cassino?
- Poderia especificar qual o tipo de confirmação ou comprovante que o cassino exige para verificar o seu pagamento com sucesso?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do status do seu depósito?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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