O jogador da República Tcheca relatou que o RoyalGame obstruiu seu saque de 7.400,90 CZK, alegando problemas técnicos que o cassino admitiu, mas não resolveu. Além disso, ele acreditava que o cassino havia manipulado seu histórico de jogos para apagar evidências de seus ganhos e solicitou uma resolução e o pagamento imediatos. O jogador forneceu extensa documentação de seus esforços para verificar a transação junto ao seu banco, destacando discrepâncias nos detalhes do pagamento e a recusa do cassino em fornecer um ARN válido ou uma confirmação oficial de pagamento. Apesar dos repetidos pedidos e da intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino não forneceu as evidências solicitadas nem resolveu o problema. Como resultado, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, com o jogador sendo orientado a levar o caso à autoridade de licenciamento competente. A reclamação foi posteriormente reaberta e, com base nos desdobramentos, parece que o problema já pode ter sido resolvido. No entanto, sem a confirmação do jogador, encerramos o caso como rejeitado.
RoyalGame Casino - A desistência do jogador foi obstruída.
O jogador parou de responder
Montante: 7.400 Kč
RoyalGame Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Tradução"Estou apresentando esta reclamação porque a RoyalGame obstruiu intencionalmente o processamento do meu saque e, posteriormente, manipulou meu histórico de jogos para apagar as provas dos meus ganhos."
Principais fatos e cronologia:
29/11/2025 (Saque inicial): Ganhei 7.400,90 CZK e solicitei um saque. Os fundos foram debitados com sucesso do meu saldo ativo, mas a transação ficou travada.
Erro técnico: Minha conta foi bloqueada e não consegui visualizar o histórico de saques devido a um erro persistente do servidor do tipo 'INVALID_HTTP_RESPONSE'.
Admissão de culpa do cassino (chat ao vivo): Em 01/12/2025, a atendente do chat ao vivo, Dita, confirmou explicitamente que o problema se devia a uma falha técnica no servidor do cassino. Trecho da transcrição do chat: "O back office teve alguns problemas nos últimos dias." Isso comprova que o atraso ocorreu devido à falha técnica admitida pelo cassino.
Obstrução e Recusa de Encaminhamento: As atendentes Dita e Jasmine recusaram-se repetidamente a encaminhar o problema técnico admitido, insistindo em um processo lento de 3 a 10 dias. Elas encerraram o chat depois que dei um ultimato de 24 horas.
Evidências de Manipulação de Dados: Após o ultimato expirar, o acesso ao meu histórico de jogos foi parcialmente restaurado. No entanto, a transação vencedora de 7.400,90 CZK está completamente ausente do registro cronológico. Anexei capturas de tela desse histórico incompleto, que comprovam que o cassino está ativamente adulterando seus próprios registros para invalidar um saque confirmado que já havia sido registrado e deduzido do meu saldo.
Resolução pretendida:
Exijo o pagamento imediato e integral de 7.400,90 CZK. Solicito ao Casino Guru que investigue este assunto minuciosamente e considere emitir uma advertência contra a RoyalGame por ter admitido, com provas documentadas, um erro técnico e a tentativa de adulterar o histórico de transações de um jogador.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- O pedido de saque de 7.400,90 CZK ainda está visível em sua conta?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoA solicitação está visível, eu nunca fiz um saque e não passou pela verificação, mas hoje recebi um e-mail dizendo que o pagamento foi enviado, então não sei se posso confiar nele.
TraduçãoFico feliz em saber que seu pagamento foi enviado. Você recebeu algum e-mail de acompanhamento do cassino após essa confirmação? Por acaso você já recebeu seus ganhos nesse meio tempo?
TraduçãoNão, o prêmio ainda não chegou e recebi e-mails. Em um deles, bloquearam minha conta e, no outro, me pediram o número da transação para que eu pudesse verificar o pagamento com meu banco. Escrevi para eles em inglês e eles responderam em tcheco, dizendo que infelizmente não tinham tradutores de tcheco, mas que estavam resolvendo o problema... O que definitivamente é uma resposta automática, já que escrevo para eles em inglês o tempo todo.
TraduçãoAcho que está irremediavelmente arruinado, né? Nunca mais vou ver esse dinheiro 😭
TraduçãoCaro PetersonKotik
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoÓtimo, muito obrigado. Gostaria apenas de perguntar se seria possível alguém da sua equipe me ligar de um número de telefone eslovaco?
TraduçãoOlá,
Obrigado, PetersonKotik, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos. Infelizmente, não resolvemos problemas com jogadores por telefone.
Gostaria de solicitar a ajuda do RoyalGame Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
TraduçãoOlá a todos!
Caro PetersonKotik,
Gostaríamos de informar que encaminhamos o assunto para nossa equipe de pagamentos e que entraremos em contato com você assim que possível para darmos um retorno.
Agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do cassino RoyalGame
TraduçãoCom todo o respeito, acredito que o espaço para explicações e comunicações repetidas já se esgotou. Esta situação é cíclica e não tenho mais interesse em novas mensagens ou contatos. A única coisa que espero neste momento é o cumprimento imediato do que me é de direito. Por favor, considere este assunto como prioritário e resolva-o sem mais demora.
TraduçãoVocê deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que dá a cada parte envolvida sete dias para responder. Embora nos esforcemos para fornecer uma resolução rápida, pedimos a sua compreensão, pois cada caso exige uma investigação e análise minuciosas. Tenho certeza de que, assim que houver alguma novidade, o representante do cassino nos informará imediatamente. Agradecemos a sua paciência neste momento!
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de informar que ainda aguardamos uma atualização e entraremos em contato assim que possível.
Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Royalgame.com
TraduçãoPosso perguntar qual atualização você está esperando?
TraduçãoCaro PetersonKotik,
Obrigado pela sua pergunta.
Para sermos mais específicos, estamos atualmente conduzindo um processo de verificação minucioso com nosso provedor de serviços financeiros terceirizado em relação à transação.
Essas investigações externas são essenciais para garantir a segurança e a precisão dos fundos, mas, infelizmente, podem demorar mais do que nossos procedimentos internos, pois precisamos aguardar a confirmação oficial. Mantemos contato constante com eles para agilizar o processo.
Agradecemos sinceramente a sua contínua paciência enquanto resolvemos este problema.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Royalgame
TraduçãoCaro PetersonKotik,
Muito obrigada pela sua paciência.
Informamos que ainda aguardamos o parecer final do prestador de serviços referente ao seu caso.
Agradecemos a sua compreensão em relação a este assunto.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoyalGame
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoForneci as informações da transação que o cassino me deu para verificação, mas meu banco tem 7 dias para responder à reclamação de pagamento que preenchi no formulário bancário com as especificações indicadas. Isso significa que ainda não tenho nada a responder, pois não verifiquei se a transação foi realmente realizada.
TraduçãoGostaria de um conselho. Como devo proceder? Certamente não é a primeira vez que vocês lidam com uma situação como essa, certo? Ainda não recebi nenhuma informação do meu banco...
TraduçãoObrigado pela atualização, PetersonKotik. Precisaremos aguardar a resposta do seu banco, pois não podemos tomar nenhuma providência em relação à verificação da transação. Vou estender o prazo pelo tempo que for necessário. Mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.
TraduçãoSim, claro, assim que eu souber de algo, entrarei em contato com você.
TraduçãoOlá, infelizmente não vi o e-mail do meu banco solicitando os detalhes do pagamento. Solicito, portanto, os detalhes do pagamento enviados pelo comerciante (data de execução, moeda, valor, nome do comerciante).
TraduçãoCaro PetersonKotik,
Obrigado pela sua resposta.
Informamos que encaminhamos sua solicitação à nossa equipe de pagamentos e que lhe daremos novidades sobre o assunto assim que possível.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoyalGame
TraduçãoNão é necessário informar o status do pagamento, apenas detalhes sobre o pagamento enviado: data do envio, valor, moeda e nome do comerciante, nada mais.
Tenha um bom dia, cumprimentos e tenha um bom dia K*** Petr
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de PetersonKotik. Recebemos a seguinte mensagem:
Sinto muito, mas meu banco ainda não me respondeu. Mesmo assim, não vou me desanimar, pois nada foi resolvido, já que está claro que as informações fornecidas pelo cassino não serão suficientes para o banco. Um ponto crucial é o nome do estabelecimento. De qualquer forma, estou abrindo esta reclamação hoje em todos os sites semelhantes ao CasinoGuru e, a partir de hoje, vou difamá-los, caro cassino, com minhas provas todos os dias em todas as plataformas e sites de jogos de azar disponíveis, porque vocês são golpistas que compram avaliações positivas e nada mais. Vocês não ouvirão falar de mim pela última vez. Serei um verdadeiro pesadelo, só para vocês saberem. Mesmo que eu não receba meus ganhos, isso não termina aqui e vou fazer vocês se sentirem muito mal.
TraduçãoPrezada Equipe de Suporte,
Considero seu argumento sobre "proteção de dados" em relação ao nome do comerciante (processador de pagamentos) completamente irrelevante e tecnicamente sem sentido. O nome de uma entidade jurídica que processa uma transação não constitui dado pessoal que me impeça de rastrear meus próprios fundos.
O departamento de rastreamento do meu banco não consegue investigar uma transação recebida de forma eficaz com base apenas no valor e na data. Para localizar o pagamento no sistema interbancário, eles precisam de dados de identificação padrão.
Solicito, por meio deste documento, o seguinte:
Um recibo de pagamento formal em formato PDF, contendo todos os dados do remetente.
O ARN (Número de Referência do Adquirente) ou RRN (Número de Referência de Recuperação). Sem esse código exclusivo de 23 dígitos, é praticamente impossível para o banco rastrear a transação dentro do sistema VISA/Mastercard.
Caso esses detalhes não sejam fornecidos, irei imediatamente encaminhar este assunto para a instância superior à minha reclamação em andamento no Casino Guru e informar a autoridade de licenciamento competente. A ocultação da identidade do processador de pagamentos enquanto o pagamento não é efetuado levanta sérias dúvidas sobre se os fundos foram de fato enviados.
Espero uma resolução imediata.
Atenciosamente,
TraduçãoObrigado pela atualização, PetersonKotik.
Prezado(a) representante do RoyalGame Casino, gostaria de acrescentar que, embora este fórum seja público, todas as mensagens precisam ser aprovadas por um membro da equipe do Casino Guru antes de serem exibidas a todos. Caso alguma informação precise permanecer confidencial e ser visível apenas para as partes envolvidas, posso tornar qualquer postagem privada, mediante sua solicitação. Com isso em mente, espero que possa fornecer ao jogador as informações solicitadas, para que possamos prosseguir com a resolução da reclamação. Agradeço antecipadamente sua cooperação!
TraduçãoCaros,
Informamos que estamos verificando a situação com nossa equipe de pagamentos e entraremos em contato com você assim que possível para fornecer atualizações.
Agradecemos sua paciência.
Sinceramente.
Equipe do Cassino RoyalGame
TraduçãoEstou adicionando informações atualizadas ao meu caso. O banco me deu novamente um prazo de 5 dias úteis para fornecer mais detalhes e extratos. Esse processo se repete constantemente, o que considero uma manobra deliberada de atraso por parte da plataforma de pagamento/cassino. Anexei a confirmação oficial do banco de que uma investigação foi iniciada e solicito intervenção, visto que os procedimentos de verificação padrão já foram concluídos há muito tempo da minha parte.
TraduçãoCaro PetersonKotik,
Agradecemos sua paciência.
Informamos que a equipe responsável precisará de mais tempo para analisar sua solicitação.
Muito obrigada pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoyalGame
TraduçãoCaro PetersonKotik,
Agradecemos sua paciência.
Informamos que a equipe responsável precisará de mais tempo para analisar sua solicitação.
Muito obrigada pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoyalGame
TraduçãoCaro PetersonKotik,
Gostaríamos de informar que nossa equipe interna ainda está realizando uma análise completa da sua solicitação.
Para garantir que possamos fornecer a solução mais precisa e completa, precisamos de um pouco mais de tempo para esta etapa do processo.
Agradecemos a sua contínua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoyalGame
TraduçãoSolicito imediatamente a 'Carta de Reembolso' ou uma declaração formal referente à transação. Meu banco (mBank) exige este documento para processar a solicitação. Sua 'análise complexa' está em andamento há mais de 14 dias sem resultado. Caso não receba o documento em 48 horas, encaminharei o caso à autoridade licenciadora PAGCOR/Curaçao.
TraduçãoÀ administração do RoyalGame Casino,
Escrevo esta carta como uma solicitação formal final referente ao meu caso em andamento. Sua equipe de suporte vem fornecendo respostas automatizadas idênticas há mais de duas semanas ("análise complexa"), o que agora considero uma tática deliberada para ganhar tempo.
Meu banco (mBank) iniciou uma investigação formal (ID do caso: REK119107159). Para prosseguir, eles exigem estritamente uma "Carta de Reembolso" ou um extrato oficial da transação que esclareça a discrepância entre o valor solicitado e a transação registrada.
Sua recusa em fornecer essa documentação está impedindo o banco de resolver esta questão. Caso eu não receba os documentos solicitados ou uma resolução definitiva dentro de 48 horas, tomarei as seguintes providências:
Denúncia formal à autoridade de licenciamento (ex.: PAGCOR / Curaçao eGaming).
A disputa no Casino Guru foi elevada ao status "Não Resolvida", o que afetará seu índice de segurança.
Fornecimento de todos os registros de comunicação ao meu banco como prova de "má-fé do comerciante" para fundamentar um estorno integral da compra.
Espero receber os documentos por e-mail imediatamente.
Atenciosamente,
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoEstou atualizando minha reclamação com uma informação crucial. Meu banco (mBank) respondeu oficialmente à minha solicitação referente à transação realizada pelo RoyalGame Casino.
O banco afirma não ter identificado nenhuma transação com o ARN (Número de Referência do Adquirente) fornecido pelo cassino. Além disso, há uma discrepância total entre os valores. O cassino alega estar processando um reembolso de 306,03 EUR, mas a transação original registrada no banco é de apenas 257,54 CZK.
Parece que o cassino está fornecendo dados incorretos ou se referindo a uma transação completamente diferente para atrasar o processo.
Exijo que o RoyalGame Casino forneça:
Uma carta de reembolso válida e verificável (PDF) com o ARN correto que corresponda aos registros do meu banco.
Uma explicação clara sobre o porquê de estarem fornecendo dados de uma transação de 306,03 EUR da qual meu banco não possui registro.
A "análise complexa" deles chegou a um ponto em que está ativamente dificultando uma investigação bancária. Solicito que a equipe do Casino Guru intervenha e exija transparência imediata do representante do cassino. Estou anexando a resposta oficial do meu banco como prova dessa discrepância.
TraduçãoCaro PetersonKotik,
Informamos que já lhe fornecemos todos os detalhes das transações e que o provedor já confirmou que a transação foi concluída com sucesso. O valor de 306,03 EUR corresponde ao último saque, equivalente a 7400 CZK, que você solicitou e que já foi enviado com sucesso por nossa parte.
Nossa equipe de pagamentos foi informada de que não podemos fornecer mais detalhes sobre a transação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe RoyalGame
TraduçãoPrezado(a) representante do RoyalGame Casino, gostaria de solicitar gentilmente uma Carta de Reembolso válida e verificável (em PDF) que inclua o ARN correto, garantindo que esteja de acordo com os registros bancários do jogador. Se puder enviar essas informações para o meu e-mail, terei prazer em analisá-las em nome do jogador, mantendo a confidencialidade de todos os dados internos da empresa. Meu endereço de e-mail é ( peter.c@casino.guru Muito obrigado pela sua colaboração neste assunto!
TraduçãoCaros,
Informamos que iremos encaminhar esta questão novamente à nossa equipe de pagamentos.
Enquanto isso, caro PetersonKotik, você poderia, por favor, verificar se está entrando em contato com o banco correto?
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe RoyalGame
TraduçãoPrezada equipe RoyalGame,
Considero suas repetidas respostas vagas sobre "entrega bem-sucedida", sem a apresentação de provas relevantes, como uma tentativa deliberada de enganar o cliente. Meu banco confirma que nenhuma transação no valor de EUR 306,03 foi recebida.
Solicito, pela última vez, o envio de uma confirmação de pagamento oficial em formato PDF, contendo um ARN (Número de Referência do Adquirente) válido. Sem esse número, suas alegações de envio de dinheiro não têm validade.
Informo que:
A reclamação foi oficialmente registrada no AskGamblers.com e o processo ainda está em andamento no Casino Guru.
Caso eu não receba um código ARN válido em 24 horas, lançarei, com a ajuda da minha comunidade (atualmente com mais de 190 pessoas), uma campanha de informação preparada nas redes sociais e fóruns de jogos de azar, que detalhará suas práticas quando não houver pagamento de ganhos.
O custo para reparar sua reputação será muitas vezes maior do que o valor devido. Cabe a você optar por uma abordagem profissional ou por escalar o problema.
Atenciosamente, Kotík Petr
TraduçãoQuestionar se estou contatando o banco certo é um insulto à minha inteligência, dada a situação. Eu só tenho uma conta bancária e ela está totalmente verificada com meu perfil de jogador.
O fato de meu banco estar me obrigando a fazer essas perguntas decorre unicamente da sua incapacidade (ou falta de vontade) de fornecer documentação válida para a transação. Se você tivesse feito seu trabalho profissionalmente, eu já teria o código ARN em mãos há muito tempo e esta conversa não existiria.
Tenha certeza de uma coisa: suas avaliações pagas e o verniz do marketing não o protegerão da realidade. Minha campanha anti-marca será baseada em provas irrefutáveis de suas ações e, acredite, eu darei a última risada quando o valor da sua marca começar a despencar em todos os fóruns relevantes.
"Pare de perguntar sobre meu banco e envie o ARN. Não me importo com mais nada."
TraduçãoPara que fique claro, não escrevo apenas para dar apoio. Aqui está o texto que preparei para a minha comunidade, que vocês verão nos comentários de todas as suas publicações no Facebook, Instagram, nas avaliações do Trustpilot e em todos os fóruns de jogos de azar a partir de hoje.
"Esta é uma mensagem que você ouvirá muitas vezes nos próximos dias e, acredite, vou garantir que todos os seus potenciais clientes a leiam. Você tem uma última chance de resolver isso enviando o código ARN antes que se torne realidade."
ATENÇÃO: O RoyalGame Casino se recusa a pagar os ganhos! 🚩
Cuidado com o RoyalGame Casino! Minha experiência pessoal confirma que este cassino usa táticas de atraso e informações falsas sobre pagamentos enviados.
❌ Problema: Ganhos não pagos no valor de EUR 306,03 (aproximadamente CZK 7.400).
❌ Prática: Eles alegam ter enviado o dinheiro, mas se recusam a fornecer o código ARN (a única prova para o banco).
❌ Suporte: Eles respondem com frases genéricas e ignoram os fatos apresentados pelos especialistas do Casino Guru.
Atualmente, há reclamações contra eles tanto no AskGamblers quanto no Casino Guru. Se você está pensando em depositar dinheiro neste cassino, esteja preparado para nunca mais ver seu dinheiro. Compartilhe este alerta antes que outros se deparem com ele.
#RoyalGameCasino #ScamAlert #CasinoGuru #AskGamblers #Gamblers #Scam
TraduçãoTraduçãoPrezado PetersonKotik, como o cassino não respondeu à nossa última solicitação, receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo através do validador no site do cassino. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do RoyalGame Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoSim, gostaria de ajuda com este pedido, por favor, me oriente.
TraduçãoCaro PetersonKotik,
Informamos que já encaminhamos esta questão novamente à nossa equipe de pagamentos e que teremos novidades sobre o assunto assim que possível.
Muito obrigada pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe RoyalGame
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNão sei o que responder, continuo recebendo as mesmas informações que me são inúteis...
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento, PetersonKotik.
Prezado(a) representante do RoyalGame Casino, caso não seja possível fornecer ao jogador todas as informações referentes à transação, seria possível entrar em contato com o provedor de pagamento do jogador? Dessa forma, todas as informações necessárias permanecerão confidenciais e poderemos prosseguir com a resolução da reclamação. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
TraduçãoCaro Peter,
Estamos em contato com a equipe responsável e daremos novidades sobre o assunto assim que possível.
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe RoyalGame
TraduçãoCaros,
Gostaríamos apenas de informar que o departamento responsável ainda está analisando o caso.
Já os pressionamos para uma resolução mais rápida.
Pedimos desculpas pela demora e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe RoyalGame
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos apenas de informar que o reembolso foi efetuado ao cliente. Esperamos que isso resolva o problema.
Atenciosamente,
Equipe RoyalGame
TraduçãoMuito obrigado pela atualização, representante do RoyalGame Casino.
Prezado PetersonKotik, manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme o recebimento do seu reembolso. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
