O jogador espanhol tentava sacar 500 euros desde 20 de maio de 2025, mas continuava recebendo as mesmas respostas diariamente, sem solução. Ele já havia enviado os documentos de verificação necessários, incluindo cartão, documento de identidade e comprovante bancário, mas enfrentou atrasos significativos. A Equipe de Reclamações interveio e o cassino confirmou que o saque havia sido processado. O jogador recebeu os fundos logo em seguida, o que levou à conclusão da reclamação como resolvida.
RoyalGame Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
RoyalGame Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoEstou tentando sacar 500 euros desde 20 de maio de 2025, e eles me dão a mesma desculpa e as mesmas respostas todos os dias. Acho uma vergonha esperar tanto tempo e todos os dias penso que não vão me reembolsar.
Enviei o cartão que usei para entrar, o documento de identidade em ambos os lados e o certificado de titularidade do banco.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Josevelezo11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque do cassino.
Para ajudá-lo melhor, você poderia nos fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que desculpas específicas eles lhe deram em relação ao atraso no processamento do seu saque?
- Você poderia compartilhar a captura de tela da sua solicitação de retirada?
- Quando você forneceu os documentos para KYC? Eles estão em análise?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoSim, eles fizeram alguns saques. Nenhum bônus. Há muitos saques.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Josevelezo11. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado, Josevelezo11, pela sua colaboração. Agora, vou encaminhar a sua reclamação para a minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Josevelezo11,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do RoyalGame Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Josevelezo11,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos o atraso e qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Temos o prazer de confirmar que seu saque de 20/05 foi processado e o dinheiro foi enviado por nós.
Os fundos podem levar alguns dias úteis para aparecer na sua conta, no entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
No momento, você tem um saque pendente em sua conta. Estamos trabalhando com o departamento relevante para processá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe do RoyalGame Casino
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Público
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há 9 meses
TraduçãoÓtimo! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martina Bennett
Cassino.Guru
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