O jogador da Alemanha solicitou um saque e completou todos os requisitos de verificação, mas o saque foi adiado por mais de uma semana, sem um cronograma claro fornecido pelo chat ao vivo. O jogador foi solicitado a fornecer detalhes adicionais e uma captura de tela da solicitação de saque. Depois de confirmar que o pagamento foi processado, a reclamação foi marcada como resolvida.
RoyalGame Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
RoyalGame Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Solicitei um saque e cumpri todos os requisitos de verificação, pois este foi meu primeiro saque.
Supostamente, minha retirada deveria ter sido processada em 3 dias. Já se passou uma semana e o chat ao vivo sempre me diz que pode haver mais atrasos. No entanto, eles não podem me dizer quando a retirada será concluída.
Eu preciso de sua ajuda.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado Tekodi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque com o status visível?
- Você poderia especificar a data da solicitação de retirada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá Tomás,
1. Não, foi apenas dito que tenho que ser compreensivo. Existem muitas transações. Como se isso fosse um motivo!
2.
3. A data está na captura de tela
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. O cassino já processou seu pagamento?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado Tekodi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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