Royals Tiger Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

A Royals Tiger está retendo todo o saldo da minha conta, no valor de $2.093,09 CAD. Sou um jogador canadense. Minha conta está desativada, não consigo acessar e, apesar da aprovação completa do KYC em 6 de agosto de 2026, não recebi nenhum pagamento nem qualquer informação verificável após mais de duas semanas.

VALOR DEVIDO: $2.093,09 CAD (sendo $750,00 referentes a um saque pendente + $1.343,09 de saldo restante, ambos visíveis na minha conta antes de ser desativada).

CRONOLOGIA

2 de agosto – Solicitei um saque de $750,00 CAD via transferência eletrônica Interac, o mesmo método usado para meu depósito.

6 de agosto – Todos os documentos KYC foram aprovados: Comprovante de Identidade, Comprovante de Endereço, Comprovante de Depósito e Extrato Bancário. A conta exibia a mensagem "Sua conta foi verificada". No mesmo dia, o saque foi cancelado com a mensagem: "Para manter sua conta segura, precisamos verificar seus métodos de pagamento. No momento, sua solicitação de saque não foi aprovada". Enviei a solicitação novamente (ID da transação 28304922229439748783, 22h38). Ela chegou à etapa 2 de 4 ("Realizando verificações") e não prosseguiu. Também solicitei o saque do meu saldo total, além da autoexclusão e do encerramento da conta.

8 de agosto – Conta suspensa ("Entre em contato com o Suporte para reativar sua conta"), posteriormente desativada completamente. No mesmo dia, a atendente Rebecca enviou um e-mail: "Podemos confirmar que seu reembolso será processado usando as informações bancárias fornecidas. Em relação ao valor total do reembolso… ainda não temos a confirmação final do valor exato a ser reembolsado."

13 de agosto – Agente Marcos: "Informamos que seu reembolso está em andamento." No mesmo dia, enviei um e-mail formal de reclamação à alta administração, ao departamento jurídico e ao departamento de pagamentos, solicitando uma resposta em 48 horas. Não obtive resposta.

17 de agosto – Agente Nathan: "Estamos aguardando uma atualização do departamento responsável."

20 de agosto – Agente Adeline: "Agradeceríamos muito se você pudesse esclarecer o valor específico que não recebeu." Isso ocorreu 18 dias após o início da disputa, depois de eu ter informado o valor por escrito pelo menos quatro vezes.

QUESTÕES PRINCIPAIS

1. Nunca me foram fornecidos detalhes verificáveis. Ao longo de aproximadamente 13 atendimentos com diferentes agentes (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan e outros), nunca recebi: o valor confirmado, o método de pagamento, a data do pagamento, a referência da transação ou o número do protocolo.

2. Declarações contraditórias. Um atendente afirmou no chat ao vivo que o pagamento "foi efetuado" — nenhum valor foi recebido. Dias depois, outros atendentes disseram que o caso ainda estava em análise. Um e-mail da "Equipe de Experiência do Cliente" afirmava que "as obrigações para com você, como jogador, foram cumpridas de boa-fé", sem jamais confirmar se o saque foi pago.

3. Solicitações repetidas de dados bancários idênticos. Forneci os dados bancários completos para transferência três vezes, para três atendentes diferentes. Cada novo atendente solicitou novamente as mesmas informações, sem levar em consideração o que já havia sido enviado. O formato solicitado pedia IBAN e BIC, que não existem para contas bancárias canadenses.

4. Recusa em divulgar informações sobre licenciamento. Ao ser solicitado o número da licença, a entidade licenciada e o órgão regulador, o suporte respondeu: "A equipe de suporte não fornece essas informações. Consulte os termos e condições do cassino." O número da licença exibido em 874royalstiger.com é OGL/2025/5060/9293, que não corresponde à licença real deste operador. Outros domínios da Royals Tiger exibem jurisdições completamente diferentes (Malta, Kahnawake, Costa Rica), e os termos e condições deste domínio aplicam a lei da Costa Rica.

5. A resposta mais recente foi um modelo automático instruindo-me a verificar meu Histórico de Transações e Saques Pendentes — aos quais não tenho acesso porque a conta está desativada.

RESOLUÇÃO SOLICITADA

Pagamento integral do meu saldo de $2.093,09 CAD, com confirmação por escrito do valor, método de pagamento, data e referência da transação.

DOCUMENTOS ANEXADOS: saldo da conta, saque pendente com ID da transação, mensagem e motivo do cancelamento, página de verificação concluída, telas de conta suspensa e desativada e toda a sequência de e-mails com todas as respostas do agente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Royals Tiger Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você ficou sabendo quanto deveria receber de apoio?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos motivos do bloqueio da sua conta e da retenção do seu saldo? Envie e-mails ou transcrições de chats para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas