Royspins Casino - Jogador pede reembolso após mau uso de conta e violação de autoexclusão.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Royspins Casino.

Se você tiver um problema com outros cassinos online

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você informou o suporte do cassino Roy Spins por chat ou e-mail sobre seus problemas com jogos de azar?
• Você poderia compartilhar comigo a comunicação entre você e o cassino expressando preocupações, pedindo ajuda ou revelando quaisquer problemas relacionados a jogos de azar? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Para esclarecer, não informei explicitamente ao RoySpins que sofro de vício em jogos de azar, porque me sinto envergonhado de admitir.

No entanto, acredito que o cassino deveria ter reconhecido os sinais claros: múltiplos pedidos de autoexclusão ao longo do tempo, depósitos muito frequentes e altos feitos em curtos períodos e, finalmente, meu pedido de exclusão permanente. Em vez de me protegerem, me ofereceram bônus VIP para continuar jogando.

Sou jogador ativo no RoySpins há mais de dois anos, durante os quais depositei milhares de euros. Esse longo relacionamento deveria ter deixado ainda mais claro para o cassino que meu comportamento demonstrava sinais de vulnerabilidade.

Infelizmente, não tenho transcrições dos meus pedidos de autoexclusão anteriores feitos via chat ao vivo, pois o cassino nunca me forneceu registros de bate-papo. Espero que o RoySpins ainda tenha esses registros disponíveis em seu sistema, se necessário.

Posso fornecer as seguintes evidências:

Meu e-mail de autoexclusão permanente enviado em 31/08/2025 para security@royspins.com

.

Capturas de tela dos meus depósitos totalizando € 4.935 entre 18/08 e 01/09.

O e-mail promocional que recebi do Wazbee Casino (uma marca irmã sob a mesma licença) logo após minha exclusão, oferecendo-me um pacote de bônus sem depósito.

Compartilho estas evidências com você de boa-fé e na esperança de uma resolução justa por meio do Casino Guru. Também entendo que a RoySpins opera sob uma licença de eGaming de Curaçao, que impõe obrigações de jogo responsável. Confio que a operadora reconhecerá seu dever de diligência e agirá de acordo.

Atenciosamente,

Juxhino *****

Obrigado pela explicação e pela sua paciência.

Revisei a descrição dos eventos e o cronograma que você forneceu.

Entendo suas reservas quanto a admitir o problema; no entanto, acreditamos que os cassinos online devem protegê-lo caso você revele que sofre de problemas com jogos de azar. Entendo que é preciso coragem para admitir isso. Só poderemos confrontar o cassino e solicitar um reembolso devido à falha na proteção do jogador se tivermos evidências de que você informou o cassino sobre o problema com jogos de azar e que o cassino não o protegeu. Os motivos para a autoexclusão que você apresentou não são suficientes para concluirmos que o cassino deveria tê-lo protegido.

Sem mais provas, infelizmente não podemos confrontar o cassino.

Como próximos passos, recomendo que você tome medidas para se proteger caso tenha uma conta em outros cassinos online e solicite a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar. Você pode usar nossa ferramenta de assistência para autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool , que contém um modelo que facilita o processo.

Confira nosso guia sobre outras estratégias e conselhos sobre como se proteger ainda mais: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Não se esqueça de cancelar a assinatura de qualquer comunicação de marketing indesejada enviada a você por cassinos online usando a opção "cancelar assinatura", geralmente encontrada no rodapé de uma mensagem.

Tenha este conselho em mente ao solicitar uma autoexclusão.

Confirmar autoexclusão com o cassino

• Certifique-se de receber uma confirmação do cassino reconhecendo sua solicitação de autoexclusão.
• Se o cassino não responder, faça esforços razoáveis para contatá-lo várias vezes ou por canais alternativos.

Mantenha a prova de todas as comunicações relevantes

• Mantenha registros de todas as comunicações referentes à sua solicitação de autoexclusão.
• Se você for ao cassino mais tarde para abrir uma nova conta sem concluir o KYC inicial, observe que talvez não consigamos mediar em seu nome em casos futuros com este cassino.

Processo de Verificação Completo (KYC)

• Se você solicitar a autoexclusão, mas sua conta não for verificada, é recomendável concluir o processo de verificação KYC.
• Isso ajuda o cassino a identificá-lo completamente, o que pode evitar problemas se você tentar abrir uma nova conta no futuro.

Como não há mais nenhuma ação que possamos tomar, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.