O jogador da Alemanha tinha uma conta bloqueada contendo 500 euros e não recebeu nenhuma explicação para o bloqueio. Depois de esperar um mês por uma resposta por e-mail, ele só recebeu respostas reconfortantes no chat. O jogador confirmou que havia concluído o processo de verificação e que seu saque havia sido rejeitado após fazer apostas exclusivamente em apostas esportivas. Após analisar a situação, concluímos que a investigação do cassino sobre a atividade da conta do jogador não poderia ser interpretada adequadamente, levando ao encerramento da reclamação.
RTbet Casino - A conta do jogador foi encerrada com fundos bloqueados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 500 €
RTbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoAinda tenho 500 euros na minha conta que foram bloqueados. Não consigo explicar isso. Estou esperando notícias por e-mail ou algo parecido há um mês. Simplesmente não recebo resposta. Só recebo conforto no chat. Estou anexando uma foto do pagamento cancelado (a última mensagem deles).
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há um ano
TraduçãoCaro Justin08047,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoEu só me concentrei em apostas esportivas. A verificação foi toda feita e então o saque foi rejeitado de repente e a conta foi fechada. Eu tinha depositado 200 euros e então tinha 500 euros em crédito. Uma quantia também veio do bônus esportivo de 100%, mas tudo tinha sido implementado
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Justin08047. Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividade relacionada ao seu jogo que requer investigação adicional. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogo online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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