RTbet Casino - A conta do jogador foi encerrada novamente.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a RT Bet relativamente à reabertura da minha conta e ao material promocional que me foi enviado posteriormente.

Inicialmente, entrei em contato diretamente com a RT Bet sobre este problema e solicitei uma explicação e uma solução. Desde então, recebi uma resposta do cassino, informando que minha conta foi encerrada novamente. No entanto, eles não atenderam ao meu pedido de reembolso dos € 141 que perdi após a reabertura da minha conta e depois de ter recebido material promocional me incentivando a jogar.

Minha preocupação é que minha conta foi reaberta sem meu conhecimento. Só tomei conhecimento de que a conta estava ativa novamente depois de receber uma oferta de bônus promocional da RT Bet. Após receber esse bônus, voltei ao cassino e retomei as apostas. Como resultado, perdi €141.

Essa situação é particularmente preocupante porque eu já havia apresentado uma reclamação contra a RT Bet através do Casino Guru. Diante dos problemas anteriores, eu esperava que o cassino tratasse minha conta com maior cuidado e responsabilidade. Reabrir minha conta e enviar material promocional que me incentivava a jogar parece irresponsável e contrário ao dever de cuidado esperado dos operadores de jogos de azar.

Solicitei à RT Bet que:

Investiguem por que minha conta foi reaberta.

Explique por que me enviaram bônus promocionais.

Reembolso dos €141 que perdi após a reabertura da conta.

Embora a RT Bet tenha encerrado minha conta novamente, não respondeu ao meu pedido de reembolso, nem explicou por que reabriu minha conta e enviou material promocional.

Anexei provas, incluindo uma captura de tela do bônus promocional que me foi enviado.

Solicito a assistência do Casino Guru para analisar esta questão e me ajudar a obter uma resolução justa.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RTbet Casino. Gostaria de me referir à sua reclamação anterior: https://casino.guru/complaints/rtbet-casino-player-demands-action-against-misleading

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que o cassino entrou em contato com você por iniciativa própria em abril?
• Quando sua conta foi encerrada novamente? Desde quando você está aguardando uma resposta do cassino ao seu pedido de reembolso?
• Você poderia compartilhar comigo quaisquer outras conversas recentes que teve com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha reclamação contra a RTBet.

A RTBet reconheceu que houve um erro e confirmou que o valor de €141 será reembolsado. Já forneci todas as informações e documentos solicitados.

No entanto, ainda não recebi o reembolso. Anexei uma captura de tela mostrando a confirmação da RTBet de que eles reconheceram o erro e concordaram em processar o reembolso.

Recebi o dinheiro

Prezado(a) m.li07,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru