O jogador da Irlanda encontrou atrasos significativos no processamento de uma retirada de ganhos, tendo esperado por semanas sem resolução. Apesar de várias consultas via chat ao vivo, o cassino citou um backlog, mas não forneceu uma explicação clara para o atraso. A Equipe de Reclamações estendeu as tentativas de comunicação, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às consultas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de mais informações.
RTbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.400 €
RTbet Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoUM GOLPE.. Fiz uma aposta em um e estou esperando há semanas para que meu saque de ganhos seja processado. Falei com o chat ao vivo em várias ocasiões e eles continuam dizendo que há um acúmulo e pedimos desculpas pelo atraso sem dar uma desculpa adequada sobre o motivo pelo qual eles não estão pagando. Eles continuam me dizendo que meu dinheiro estará comigo "em breve". Por favor, evite essas casas de apostas a todo custo
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro seanmcconigleygti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Quando você solicitou o saque?
- Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada não processada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) seanmcconigleygti,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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