O jogador da Espanha enfrentou problemas com a verificação da conta, o que o impediu de sacar seus fundos, causando atrasos de vários dias. Ao contrário de suas experiências com outros sites, onde os saques eram processados em 24 horas, este cassino não havia resolvido seu problema. Foi confirmado que ele finalmente recebeu seus ganhos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema após sua cooperação e confirmação.
RTbet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 173 €
RTbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Não me deixa verificar e, como aconteceu com outros sites, não me permite sacar meu dinheiro há vários dias! Com outros sites, depois que postei aqui, o saque foi processado em 24 horas.
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há um ano
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Caro fragaebg8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há um ano
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Não me deixa verificar se está bloqueado, não me dá a opção
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, fragaebg8. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há 12 meses
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Finalmente consegui receber meu dinheiro...
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há 12 meses
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Caro fragaebg8,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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