O jogador da Irlanda solicitou o reembolso integral de € 2.650 em depósitos feitos após ter se autoexcluído do RT Bet, o que violou os protocolos de jogo responsável da plataforma. Apesar do cassino ter reconhecido a infração e emitido um reembolso parcial de € 10.000, não resolveu a questão dos fundos restantes. Ele aguardou uma resposta do suporte por semanas sem obter qualquer comunicação. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Encerramos o caso após a confirmação da resolução por parte do jogador.
RTbet Casino - Jogador exige reembolso total após encerramento da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.650 €
RTbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoFalha das ferramentas de jogo responsável e reembolso parcial de depósitos após violação da autoexclusão – RT Bet
Descrição do problema:
A questão central:
Solicito o reembolso integral dos depósitos realizados entre dezembro de 2025 e janeiro de 2026, totalizando € 2.650. Esses depósitos foram autorizados devido a uma falha catastrófica nos protocolos de jogo responsável e autoexclusão da RT Bet.
Cronologia dos eventos:
1. Encerramento Permanente Original: Em 15 de abril de 2025, solicitei formalmente o encerramento permanente da minha conta e a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar. O pedido foi reconhecido pelo cassino.
2. Reabertura da conta: Apesar dessa proibição permanente, o cassino me permitiu contornar seus sistemas, reabrir uma conta e depositar uma quantia significativa entre o final de 2025 e o início de 2026.
3. Admissão de Culpa: Após eu ter relatado essa violação, a RT Bet admitiu sua falha no "Dever de Cuidado". Eles já emitiram um reembolso parcial de € 10.000.
4. Saldo Devedor: Embora tenham reembolsado a maior parte dos depósitos, estão atualmente retendo os restantes €2.650.
A disputa:
Ao reembolsar os €10.000, a RT Bet admitiu legal e formalmente que ocorreu uma violação. Não existe fundamento regulamentar ou ético para um reembolso "parcial" de depósitos efetuados durante um período de autoexclusão falhado. Se o sistema falhou, todos os depósitos efetuados durante esse período devem ser devolvidos ao jogador.
Situação atual:
Já faz semanas que tento resolver isso internamente. O suporte me informa repetidamente que o caso está com o "departamento apropriado", mas não recebi nenhuma comunicação adicional nem o restante do dinheiro.
Resultado desejado:
Solicito o reembolso imediato dos € 2.650 restantes para o meu método de pagamento original.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), muito obrigado(a) por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o RTbet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- O cassino indicou o motivo pelo qual não está disposto a reembolsar o restante dos seus depósitos?
- Você poderia, por favor, compartilhar sua solicitação original de autoexclusão, juntamente com qualquer comunicação relevante com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Attila,
A RT Bet disse que a culpa foi minha e que eu não tinha direito a reembolso de acordo com seus termos e condições.
Eles me reembolsaram €10.000 como um gesto de boa vontade, caso eu removesse a avaliação negativa do Trustpilot.
Eu fiz isso, mas disse a eles que ainda queria o reembolso total. Eles só entraram em contato comigo desde então para dizer que o problema havia sido resolvido e nada mais.
E-mail enviado para você.
Obrigado
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoTudo certo - a RT bet já concluiu o reembolso total. Obrigado.
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) PaulM,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) PaulM,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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