RTbet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Gostaria de registrar uma reclamação sobre um depósito que fiz em um cassino online RtBet usando o sistema de pagamento Neteller. Embora o pagamento tenha sido processado com sucesso da minha conta Neteller, os fundos não foram creditados na minha conta no cassino online mencionado, nem recebi nenhuma informação sobre o status do depósito.

Caro nihadhodzic53,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de esclarecer algumas coisas para entender melhor a situação. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a melhor ação é entrar em contato com seu provedor de pagamento diretamente. Eles precisarão investigar a transação, mas observe que esse processo pode levar cerca de um mês. Em casos como esse, o cassino normalmente não pode intervir.

Até que o problema seja resolvido, recomendo fortemente que você se abstenha de fazer mais depósitos. Se o dinheiro foi perdido durante a transação, pode levar algum tempo até que ele seja creditado de volta na sua conta do cassino.

• Você poderia confirmar se este foi seu primeiro depósito no cassino?
• Além disso, envie gentilmente o recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru para que possamos investigar mais a fundo.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não foi meu primeiro depósito e, depois que € 50 não foram processados, outros depósitos foram bem-sucedidos até que outro € 200 não foi processado.

Olá nihadhodzic53,

Você poderia confirmar os detalhes dos depósitos ausentes:

1º depósito faltante

Data: 15.2.2025

ID da transação: 6045982209

Valor: € 50

2º depósito faltante

Data: 15.2.2025

ID da transação: 6046017345

Valor: €200

Eu entendo completamente sua frustração. Como mencionei anteriormente, o processo de localizar e reembolsar seus fundos para sua conta bancária ou creditá-los em sua conta do cassino pode levar algum tempo. Para dar ao cassino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, estenderei o prazo por mais 21 dias, tornando-o um mês inteiro. Se nenhum progresso for feito até lá, entraremos em ação e interviremos.

Vamos permanecer otimistas e esperar por notícias positivas sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Olá, recebi meu dinheiro depois de 3 dias na minha conta do cassino

Caro nihadhodzic53,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru