O jogador da Alemanha não conseguiu acessar sua conta devido a uma decisão administrativa e vinha tentando recuperar seu saldo de € 70 por e-mail, sem sucesso. Após diversas comunicações, o cassino reconheceu o atraso no processamento do pagamento e se comprometeu a concluir a transação com urgência. Por fim, o jogador recebeu seus fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.
RTbet Casino - O jogador não consegue acessar a conta e pede reembolso.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 70 €
RTbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Olá, não consigo acessar minha conta desde segunda-feira, 24 de março de 2025 (veja anexo). Fui informado no chat ao vivo que essa foi uma decisão administrativa. Enviei vários e-mails solicitando o reembolso do meu saldo de € 70. Até agora, sem sucesso. Espero que alguém aqui possa me ajudar.
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há 10 meses
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Caro AK1982888,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou, como caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você concluiu a verificação KYC completa?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
- O cassino prometeu a você um reembolso do seu saldo ou é uma solicitação que você fez e ainda não foi aprovada pelo cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
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há 10 meses
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Olá, joguei alguns slots e um pouco de apostas esportivas, não muito. Já fiz saques lá antes, sem problemas. KYC nunca foi solicitado, nem mesmo com meu primeiro saque. O cassino simplesmente me enviou o seguinte e-mail (veja anexo).
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há 10 meses
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Você fez apostas com ou sem um bônus ativo pouco antes de sua conta ser bloqueada? Se você usou um bônus, forneça um link ou uma captura de tela do bônus.
Você poderia especificar em quais eventos esportivos você apostou?
O cassino informou se o seu saldo restante será pago?
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há 10 meses
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Olá, nunca reivindiquei um bônus. Não apostava lá há mais de dois meses antes da proibição, então o saldo de € 70 estava parado lá. É um mistério para mim como um cassino como esse é tão bem avaliado aqui.
O cassino simplesmente me enviou o e-mail acima.
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há 10 meses
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Você poderia especificar em quais eventos esportivos você apostou?
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há 10 meses
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Olá, esse não pode ser o motivo do evento esportivo em que apostei. Apostei em futebol uma vez e depois em tênis de mesa. Mas a conta só foi encerrada dois meses depois, quando eu não joguei mais lá. Por favor, escreva para o cassino para que eu finalmente possa obter o reembolso do meu saldo. Isso já está se arrastando há mais de duas semanas. Acho que já esperei o suficiente.
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há 10 meses
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Muito obrigado, AK1982888, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Observe que, se o assunto estiver relacionado apenas a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo, pois não temos um departamento que trate dessas questões.
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há 10 meses
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Tenho a impressão de que o próprio cassino não sabe por que minha conta foi encerrada. Somente quando a conta for encerrada o saldo do cliente poderá ser devidamente ressarcido.
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há 10 meses
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Acabei de receber um e-mail muito estranho da RTBet (veja o anexo). Aparentemente, eles encerraram minha conta a meu pedido. Isso não é verdade. Eu nunca solicitei o encerramento da conta. 
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há 10 meses
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Caro AK1982888 ,
Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do RTbet Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro RTbet Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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No dia 15 de abril recebi um e-mail do cassino, veja anexo, 
para onde eu deveria enviar meus dados bancários. Enviei tudo no mesmo dia, mas até hoje o pagamento não foi processado.
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há 9 meses
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É um mistério para mim como um cassino tão duvidoso tem uma classificação tão alta aqui. Isso não pode estar certo. Você pode ver que eles nem respondem aqui. Minha conta está fechada há mais de um mês e ainda estou esperando um reembolso. Se isso não for resolvido aqui, contratarei um advogado e publicarei o caso em todos os fóruns.
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há 9 meses
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Caro AK1982888,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso.
Gostaríamos de informar que seu pagamento será concluído com urgência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RTbet
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há 9 meses
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Olá, acabei de receber o dinheiro. Obrigado, casinoguru.
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há 9 meses
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Caro AK1982888 ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.
Agradecemos a sua cooperação! Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é extremamente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua opinião sobre o Trustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria extremamente valiosa.
Suas ideias podem ajudar outras pessoas que estejam enfrentando problemas semelhantes.
Agradecemos antecipadamente seu apoio para nos ajudar a melhorar nossos serviços!
Atenciosamente,
Kubo
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