RuBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Rubet — Retirada atrasada após verificação concluída

Cassino: Rubet

ID do jogador (login): [removido pelo administrador do Casino.Guru]

Valor solicitado: 561 USDT

Data do pedido de retirada: 21 de julho de 2025

Tipo de problema: A retirada está atrasada

Resumo do caso

Em 21 de julho de 2025, solicitei um saque de 561 USDT. Antes disso, a equipe de suporte da Rubet confirmou que minha verificação KYC foi concluída com sucesso e os saques foram habilitados.

Os próprios termos da Rubet estabelecem que os pagamentos devem ser processados em até sete dias após a aprovação da solicitação. No entanto, os fundos não chegaram. Quando entrei em contato, o suporte respondeu que minha conta estava "sob análise de segurança adicional", não forneceu nenhum motivo ou prazo e, desde então, respondeu apenas com mensagens de uma única palavra, como "aguarde". Esse atraso inexplicável viola o prazo de saque estipulado e causa prejuízo financeiro.

O que estou pedindo

Conclua a revisão adicional dentro de um prazo razoável.

Libere os 561 USDT imediatamente para a mesma carteira usada para depósitos.

Forneça uma declaração oficial sobre o status da minha conta e uma data exata de pagamento.

Provas fornecidas

Captura de tela da solicitação de retirada datada de 21 de julho de 2025, mostrando o valor e o status.

Peço respeitosamente à equipe de resolução de disputas do Casino Guru que medie esta reclamação e ajude a garantir a liberação oportuna dos meus fundos. Estou à disposição para fornecer informações adicionais mediante solicitação.

Atenciosamente,

*****

Rússia

E-mail: [removido pelo administrador do Casino.Guru]

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RuBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia me informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
• Você poderia especificar quando concluiu a verificação da conta no cassino?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Tomas,

Registrei-me no cassino em junho deste ano.

O processo de verificação da conta foi concluído com sucesso em 21 de julho — recebi a confirmação de que foi aprovado.

Para construir meu saldo atual, fiz apostas esportivas e também joguei jogos com crupiê ao vivo.

Não houve bônus na minha conta; atingi meu saldo atual usando apenas meus próprios fundos.

Por favor, avise-me se precisar de alguma informação adicional.

Obrigado!

Atenciosamente,

*****

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do RuBet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Olá,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro RuBet Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro usuário,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi