Ruby Slots Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Fiz cinco depósitos de US$ 120 e um depósito de US$ 200 entre 27 e 29 de abril de 2025 e ganhei US$ 3.500 usando um bônus sem regras.

Durante o processo de saque, fui solicitado a fornecer meu documento de identidade e a preencher uma verificação de disponibilidade. Cumpri ambos os requisitos e aguardei o pagamento.

Alguns dias depois, verifiquei minha conta e vi que o saque havia sido estornado. Entrei em contato pelo chat ao vivo e o representante disse que faltavam alguns documentos, mas não conseguiu falar com a equipe de contas. Ele prometeu me enviar um e-mail mais tarde com os detalhes, mas nunca entrou em contato.

Quando retornei ao chat ao vivo, fui informado de que minha conta havia sido encerrada. Em seguida, o chat foi desconectado.

Caro pornthip44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ruby Slots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você poderia listar quais documentos você forneceu ao cassino durante o processo de verificação, além do seu documento de identidade?
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Entrei em contato com o cassino via chat ao vivo para perguntar o motivo do estorno do meu saque. Durante o primeiro bate-papo, me disseram para esperar. Eles mencionaram que havia um problema com meus documentos, mas não souberam especificar qual era, afirmando que o departamento de documentos não estava respondendo. Aconselharam-me a aguardar um e-mail, mas nunca recebi nenhum.

Quando entrei em contato com o suporte pela segunda vez, fui repentinamente informado de que minha conta havia sido encerrada. Imediatamente após essa mensagem, o chat foi encerrado sem que eu tivesse a chance de responder ou fazer perguntas.

Abri minha conta em 27 de abril de 2025 e joguei usando os bônus de depósito oferecidos pelo caixa.

Minha conta foi bloqueada durante uma sessão de chat ao vivo em 2 de maio de 2025.

Eu só joguei caça-níqueis, exceto em uma ocasião em que joguei roleta com um depósito de US$ 50 feito sem bônus. O saldo atual de US$ 3.500 foi ganho com um bônus e jogado inteiramente em caça-níqueis, especificamente "Scuba Fishing".

Para verificação, enviei meu documento de identidade nacional e concluí a verificação facial.

Infelizmente, não tenho registro da comunicação, pois tudo ocorreu via chat ao vivo e não recebi nenhum e-mail de acompanhamento.

Caro pornthip44,

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, confirmando que tentou resolver o problema com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Peço desculpas pelo inconveniente.

Desculpe, mas não tenho a transcrição do chat e a conta foi encerrada. Toda a comunicação com o cassino ocorreu por meio do chat ao vivo. Tentei resolver o problema pelo chat, mas eles simplesmente me disseram que se reservam o direito de encerrar minha conta — e então encerraram a conversa abruptamente.

Muito obrigado, pornthip44, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, pornthip44!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Saudações a todos,

Parece que houve um problema com a verificação da conta. Solicitei mais informações ao departamento responsável e informarei quando tiver mais informações.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Olá Nick, houve alguma novidade?

Saudações Pavel,

Ainda estou esperando, espero que seja em breve. Obrigado a todos pela paciência e compreensão.

Melhor,

Nick e Ruby

Saudações a todos,

Então, analisei os detalhes dessa situação com o chefe do nosso departamento de segurança e eles reabriram a conta do cassino aguardando revisão manual (um gatilho automatizado do nosso software de verificação de terceiros a desativou).

Precisaremos de mais documentação para prosseguir, especificamente uma selfie mostrando você segurando seu documento de identidade pornthip44. A imagem deve mostrar seu rosto, a parte superior do seu corpo e seu documento de identidade com clareza. Envie-a ao nosso departamento de documentos e me avise assim que o fizer.

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Obrigado, isso não é um problema, eu vou enviar

Pronto, enviei para o seguinte e-mail meu passaporte e documento de identidade e foto com foto de ambos:

Este é o número do processo dos documentos enviados:

O número do seu caso é 154917429 para referência futura.

Saudações a todos,

Obrigado pela sua cooperação, pornthip44 . As informações foram revisadas e confirmadas pelo nosso departamento de segurança. Sua conta agora está disponível para saque. Tente sacar usando o Coindraw novamente, pois é o mais eficiente (rápido). Se tiver algum problema, por favor, me avise!

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Fiz o saque em moeda e confio que esse problema será resolvido, confio que eles pagarão se disserem que sim

Obrigado, Nick e Ruby Slots!

Caro pornthip44,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Pavel Kaczynski

Cassino.Guru