Ruby Slots Casino - A desistência do jogador é demorada e complicada.

Oi,

Rubyslot continua me pedindo a mesma captura de tela repetidamente, mesmo que eu já a tenha enviado várias vezes.

Aqui está o último e-mail deles:

Caro Hoshing

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Aqui está Curtis Reed, do suporte por chat do cassino.

Com relação aos detalhes do pagamento, neste momento, vejo que você ainda precisa fornecer um comprovante de acesso à sua carteira digital (captura de tela) mostrando o endereço e o nome do titular da conta para fins de pagamento.

Você pode enviar para: documents@rubyslotsmail.com

Por favor, entre em contato conosco poucos minutos após o envio, para que possamos dar seguimento prontamente.

Para obter assistência mais rápida e eficiente, entre em contato conosco através do chat ao vivo.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Atenciosamente,

Curtis Reed

Todos os meus outros documentos foram aceitos e verificados, mas eles continuam pedindo uma captura de tela do endereço da minha carteira, meu nome e endereço, que eu já enviei inúmeras vezes. Sempre que entro em contato com o suporte e mostro essas capturas de tela, eles me dizem para enviar por e-mail.

Explico também que é impossível capturar essas duas imagens em uma única captura de tela, pois elas estão em duas páginas diferentes do site da corretora onde tenho minha carteira.

Vou anexar as capturas de tela aqui para que você possa ver por si mesmo.

As informações necessárias estão lá.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro hoshy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta. Também é muito comum solicitarem documentos adicionais, mesmo que a conta já tenha sido verificada anteriormente.

Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Entendi corretamente que verificar sua carteira parece ser o único problema?
• Você forneceu outros documentos para verificar sua conta, e todos eles foram aprovados?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Sim,

Todos os demais documentos foram aprovados e verificados.

Estamos apenas dando voltas em círculos com este último documento.

Eles continuam me pedindo o mesmo documento repetidamente.

Eu até mostro as capturas de tela para o suporte ao vivo,

Explicando detalhadamente aqui a informação solicitada, por que você continua me pedindo isso novamente?

Eles olham o documento, dizem: "Ótimo, envie por e-mail e volte com um novo número de protocolo."

Não tentei isso várias vezes sem chegar a lugar nenhum.

Vou encaminhar as conversas por e-mail para que você possa ver por si mesmo.

Eu já recebi e-mails de confirmação que dizem:

Temos o prazer de informar que eles foram revisados e verificados e

Seus documentos estão completos.

Obrigado

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

Oi,

Enviei os e-mails para o endereço de e-mail fornecido.

Caro hoshy

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Caro hoshy,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Ruby Slots Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Ruby Slots,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, solicitamos esclarecimentos sobre os motivos da demora no processo de verificação da carteira.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Saudações a todos,

Verifiquei e consegui localizar suas capturas de tela no endereço de e-mail cadastrado, hoshy. Encaminhei o chamado diretamente para o nosso departamento de documentos para análise. Lembre-se de que muitas pessoas estão usando seus últimos dias de férias antes do fim do ano (eu inclusive). Dito isso, espero que tenhamos mais informações ou novidades em breve.

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Caro Nick,

Agradecemos a confirmação de que os documentos do jogador foram encaminhados ao departamento de documentos para análise.

Nesta fase, gostaria de solicitar uma atualização sobre o andamento do processo de verificação da carteira e uma previsão de quando poderemos obter mais informações.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Saudações a todos,

A documentação foi analisada logo após minha declaração anterior. O Bitcoin agora está disponível como método de saque. No momento, não há solicitações de saque, apenas saldo na conta. Chegamos ao limite do que era possível em nossa área.

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Prezada Equipe Nick e Ruby,

Agradeço a atualização e a confirmação de que a verificação da carteira foi concluída e que o Bitcoin já está disponível como método de saque. Agradeço a sua pronta resolução deste assunto.

Hoshy, como você pretende efetuar um saque, por favor, mantenha-me informado sobre o status do saque e o saldo atual da sua conta para que eu possa acompanhar se tudo está progredindo sem problemas.

Agradeço a ambos pela cooperação e ajuda.

Oi,

Acabei de solicitar um saque de 2500 dólares, que é o valor máximo por transação com BTC.

Agora tenho um saldo de 17.703 dólares na minha conta.

Obrigado casino.guru por seguir este processo.

Caro hoshy,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino

Prezada Equipe do Cassino Ruby Slots,

Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador, visto que ele alega não ter recebido nenhum saque até o momento.

Para esclarecer a situação e dar andamento ao caso, solicitamos que confirme o status atual da(s) desistência(s) do jogador. Especificamente, por favor, forneça as seguintes informações:

• Se algum saque já foi processado ou pago.
• Em caso afirmativo, informe o método de pagamento, a data, o valor e o ID da transação/referência.
• Caso contrário, indique o motivo do atraso e o prazo previsto para a conclusão.

Se possível, anexe também quaisquer evidências relevantes (comprovantes de pagamento, registros de transações ou registros internos) que corroborem sua declaração.

Agradecemos sua cooperação. Aguardamos seu esclarecimento para que possamos avaliar o caso adequadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Feliz Ano Novo! Verifiquei e o saque solicitado (1x $2500) foi aprovado no dia 29 de dezembro, enquanto eu estava de férias e dentro dos prazos estipulados nos termos e condições do cassino. O pagamento seria processado automaticamente nos próximos dias via Bitcoin, mas optei por enviá-lo para processamento expresso pela nossa equipe de pagamentos. Espero que a transação seja concluída em breve, talvez nas próximas horas ou nos próximos dias, dependendo da disponibilidade de pessoal após o Ano Novo.

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Ainda não recebi nenhum dinheiro e, em criptomoedas, o pagamento é instantâneo.

Acabei de receber o primeiro saque do Ruby Slots.

Solicitei um segundo.

Espero que o jogo Ruby Slot continue agindo corretamente e continue pagando meus ganhos até que esteja concluído.

Mesmo que este caso seja encerrado como resolvido.

Obrigado casino.guru por fazer justiça.

Caro hoshy,

Obrigado pela atualização e por nos avisar que o primeiro saque foi recebido. Fico feliz em saber que deu certo.

Gostaria também de agradecer ao Ruby Slots Casino pela rapidez no processamento dos pagamentos e pela cooperação nesta reclamação. Por favor, mantenha-nos informados sobre o seu segundo saque assim que for processado — continuaremos monitorando a situação para garantir que todos os pagamentos restantes sejam concluídos corretamente.

Desejamos a você e a todos os envolvidos um Feliz Ano Novo! 🎉

Obrigado,

casino.guru e feliz ano novo para você também!

Caro hoshy,

Obrigado pela atualização.

Poderia nos informar como estão os trâmites dos seus saques? Assim que tiver alguma novidade ou receber o próximo pagamento, por favor, atualize este tópico para que possamos acompanhar a situação.

Saudações a todos,

Farei o possível para agilizar o processo para você, hoshy . No entanto, recomendo fortemente que solicite o saque total que pretende fazer, em vez de deixar o saldo disponível para jogo. Se optar por usar o dinheiro para jogar, não há problema em cancelar a solicitação, mas o prazo para saque começa a contar a partir da data da solicitação, e não da data da vitória. Esses saques devem (em teoria) ser processados automaticamente, sem intervenção, mas primeiro precisam ser solicitados por você.

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Claro, adoraria receber o valor total em um único saque, mas o cassino permite apenas US$ 2.500 como valor máximo de saque em BTC.

Olá pessoal,

Agradecemos ao Ruby Slots Casino pela atualização e pelo apoio contínuo na resolução desta reclamação. Sua cooperação é muito apreciada.

Prezado Hoshy, tenho algumas perguntas para entender melhor a situação atual:

• Considerando que o valor máximo por transação em BTC é de US$ 2.500, seria possível enviar várias solicitações de saque para cobrir todo o seu saldo?
• Enquanto esta reclamação estiver em aberto, você continuará jogando nesta conta?
• Seu saldo mudou desde o valor contestado inicialmente, conforme relatado ao abrir esta reclamação?

Suas respostas nos ajudarão a monitorar o caso e garantir que todos os fundos restantes sejam administrados corretamente.

Oi,

Acho que Rubyslot pode responder à pergunta sobre saques múltiplos melhor do que eu.

Se é possível ou não.

O valor era de 20.203 dólares quando iniciei esta reclamação. Desde então, recebi apenas um saque de 2.450 euros em BTC e ainda tenho um saque pendente de 2.500 euros em BTC que ainda não recebi.

Meu saldo na minha conta no cassino deles agora é de 15.203 dólares, excluindo os 2.500 euros em saques pendentes.

Obrigado

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização, hoshy, e por resumir claramente o status atual do seu saldo e saques.

Para dar andamento a este caso e evitar quaisquer mal-entendidos adicionais, solicito gentilmente ao Ruby Slots Casino que esclareça os seguintes pontos para todas as partes:

• se o jogador consegue enviar vários pedidos de saque de BTC em paralelo, considerando o limite de US$ 2.500 por transação,
• o status atual e o prazo de processamento previsto para o saque pendente de € 2.500 em BTC, e
• se existem restrições ou condições que afetem o saque do saldo restante de aproximadamente US$ 15.203.

Assim que isso for esclarecido, poderemos monitorar melhor o progresso e determinar os próximos passos para a resolução da reclamação.

Agradecemos sua cooperação.

Saudações a todos,

Resumindo os pontos principais solicitados:

-Se o jogador consegue submeter vários pedidos de levantamento de BTC em paralelo, dado o limite de 2.500 dólares por transação: absolutamente que consegue e deve fazê-lo, imediatamente se possível.

- Status atual e prazo previsto para o processamento do saque pendente de €2.500 em BTC: o saque solicitado foi analisado e aprovado para pagamento com bastante antecedência (conforme os termos e condições) e, em seguida, encaminhado aos nossos provedores de pagamento terceirizados para pagamento via Bitcoin. Esses fundos devem chegar nos próximos dias úteis (se não hoje), dependendo dos limites do provedor de pagamento.

- Se houver alguma restrição ou condição que afete o saque do saldo restante de aproximadamente US$ 15.203, isso é da alçada do departamento de "aprovações". Esse departamento analisa individualmente cada solicitação de saque para verificar sua validade. Não vejo nenhum problema aqui, mas não sou a autoridade máxima nessas questões.

A melhor prática é sempre solicitar o valor total que deseja sacar o mais rápido possível (em incrementos de US$ 2.500, que é o máximo permitido para um único saque). O único limite para a quantidade de saques que podem ser solicitados (em incrementos máximos de US$ 2.500) é o saldo disponível na conta do cassino. Esses saques (de até US$ 2.500) serão analisados para aprovação e, se elegíveis, pagos um de cada vez (em incrementos máximos de US$ 2.500).

O ponto mais importante aqui: até que um saque seja solicitado, presume-se que os fundos ainda estejam disponíveis. Atualmente, não há nada a fazer nesta conta e, assim que uma nova solicitação for feita, levará algum tempo até que o saque solicitado seja considerado "atrasado". De acordo com os termos e condições do cassino, o prazo de "aprovação" é de 7 a 10 dias úteis a partir da data da solicitação, com o pagamento físico aos nossos provedores de pagamento terceirizados ocorrendo 7 a 10 dias úteis após esse prazo.

Após esse período, precisamos analisar o sistema e entender por que as coisas não estão funcionando corretamente, oferecendo assistência onde e se possível.

Atualmente, temos apenas uma quantia considerável de dinheiro em uma conta de cassino, o que não configura um saque atrasado (já que nenhum saque foi solicitado no momento).

Já abri uma exceção neste caso uma vez; o último saque solicitado foi aprovado mediante pedido especial e o pagamento está sendo agilizado via Bitcoin, ambos bem antes dos prazos padrão.

Mas, a menos que o jogador solicite um saque, ele não pode ser considerado "atrasado". Minha sugestão (mais uma vez), neste caso, hoshy, é solicitar o saque de todos os fundos que deseja, para que o cassino saiba que esses fundos se destinam a esse fim.

Então podemos iniciar o processo de saque para eles (um de cada vez, é claro). Até que sejam solicitados e tenham ultrapassado os prazos de aprovação, análise ou pagamento (7 a 10 dias úteis para cada), não temos nenhum problema.

Ao que tudo indica, do lado do cassino, esta reclamação foi resolvida. O processo deve ocorrer naturalmente dentro dos prazos estabelecidos. Caso contrário, poderemos reavaliar a situação posteriormente.

Espero que isto esclareça completamente a situação atual.

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Olá, obrigado pelo esclarecimento, Rubyslots.

Conforme recomendado, solicitei o saque do valor total em várias parcelas.

Ainda não recebi o saque que consta como aprovado na captura de tela.

Só mais uma perguntinha rápida.

Por que nós, jogadores, temos que pagar a taxa de transação para saques?

Ao efetuar um depósito no seu cassino, nós sempre pagamos a taxa para que a transação seja concluída pelo seu cassino.

Nesse caso, minha última taxa para um único saque foi de 50 dólares.

Neste caso, tenho 9 levantamentos, o que significa que terei de pagar 450 dólares apenas em taxas para receber os meus ganhos.

Olá pessoal,

Obrigado, hoshy, pela atualização e por seguir as instruções do cassino em relação aos saques múltiplos. Entendo sua preocupação com as taxas de transação para cada saque.

Ruby Slots Casino, poderiam esclarecer por que os jogadores precisam pagar taxas de transação para saques? O jogador observa que, com múltiplos saques, isso pode resultar em um valor significativo, e gostaríamos de entender se essas taxas são uma prática padrão ou se existe uma solução alternativa.

Enquanto isso, hoshy, por favor, me mantenha informado caso haja algum atraso ou complicação no recebimento dos seus fundos. Eu o ajudarei se surgir algum problema durante o processo de pagamento.

Agradeço a colaboração de ambos.

Já recebi meu segundo saque e um novo e-mail sobre o próximo saque pendente.

O prazo de entrega é de 7 a 10 dias.

Saudações a todos,

Em resposta à pergunta acima, todas as transações financeiras (recebidas e enviadas) são processadas por provedores de pagamento terceirizados. Esses terceiros definem diversos aspectos, incluindo os valores, a frequência e as taxas cobradas por transação, conforme mencionado nos termos e condições do cassino. O melhor método de saque em termos de taxas e eficiência é o Bitcoin, e como já estamos sacando usando Bitcoin, infelizmente não há como melhorar nada nesse aspecto.

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Olá hoshy,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Samuel, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Samuel tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Samuel entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Ok,

Ainda estou aguardando o recebimento do meu terceiro saque.

Olá hoshy,

Obrigado pela paciência, já estou de volta.

Poderia me informar se houve alguma atualização da sua parte e se o próximo saque já foi efetuado?

Obrigado.

Oi,

Recebi apenas 3 saques de 2500 dólares cada.

Um total de 7500 dólares, mas quando olho minhas transações pendentes, há apenas 10230 dólares em saques pendentes.

Meu saque total foi de 20.203 dólares.

Será que deixei de fazer um pagamento de 2500 dólares?

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização, Hoshy.

Nick, você poderia, por favor, revisar as informações fornecidas pelo jogador e esclarecer o status atual dos saques? Especificamente, gostaríamos da confirmação do valor total já pago, do saldo pendente restante e se algum saque está atualmente pendente ou atrasado.

Olá a todos!

De fato, existe um saque aprovado que ainda não foi processado. Solicitei o pagamento expresso, porém, internamente, essas solicitações de saque são recentes, pois foram feitas apenas depois que eu te pedi, hoshy. Aparentemente, essa conta está bem adiantada em relação ao cronograma do cassino.

Vejo que o pagamento está sendo processado sem problemas, de forma totalmente autônoma. Tenho acelerado o processo de pagamento assim que vejo a aprovação, mas não há motivos para acreditar que tudo não continuará a ser processado normalmente dentro dos prazos estipulados pelo cassino.

Sugiro que, agora que eliminamos o gargalo e tudo está funcionando corretamente, possamos encerrar esta reclamação como resolvida. Não há mais solicitações de saque "atrasadas".

Podemos, sem dúvida, reabrir a reclamação se, por algum motivo, o cassino deixar de honrar o pagamento dentro dos prazos estabelecidos.

Apenas uma sugestão, a decisão é inteiramente de vocês. Sou otimista e gostaria de acreditar que resolvemos isso! 🙂

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Assim, o valor restante a ser pago é de 12.730 dólares.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização e pelo esclarecimento.

hoshy, visto que o saldo restante de US$ 12.730 foi confirmado e os saques agora parecem estar sendo processados ​​dentro dos prazos estipulados pelo cassino, sugiro que esta reclamação seja encerrada como resolvida por ora.

Naturalmente, caso ocorram novos atrasos ou o pagamento não seja efetuado conforme o esperado, a reclamação poderá ser reaberta a qualquer momento, e continuaremos a prestar-lhe assistência.

Por favor, me avise se você concorda com essa abordagem ou se prefere manter a reclamação em aberto por mais algum tempo.

Olá a todos!

Atualmente, há US$ 10.203 pendentes de aprovação. Um pagamento adicional (o saque aprovado e ainda não liberado de US$ 2.500 mencionado acima) foi realizado hoje e está confirmado como entregue na Blockchain.

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Oi,

Já recebi um total de 4 saques.

Cada pedido corresponde a um montante de 2500 dólares.

Ainda faltam receber 10.230 dólares.

Obrigado

Olá pessoal,

Obrigado, Hoshy, pela atualização. Vou manter a reclamação em aberto e acompanhar os US$ 10.230 restantes.

Obrigado, Ruby Slots Casino, pela atualização e pela ajuda com esta reclamação.

Obrigado!

Olá pessoal,

Estou apenas verificando por causa do cronômetro.

Hoshy, você poderia me informar se houve algum progresso desde sua última atualização e se você recebeu algum saque adicional, ou se o saldo restante ainda está pendente?

Obrigado, continuarei acompanhando o caso com base nas suas atualizações.

RubySlot, por favor, poderia apresentar as transações realizadas na minha carteira? Obrigado.

Por favor, mostre quais transações já foram concluídas e quais ainda faltam.

Obrigado

Olá pessoal,

Obrigado, Hoshy, pela atualização.

Ruby Slots Casino, poderiam, por favor, fornecer uma visão geral clara dos saques já concluídos e confirmar quais transações ainda estão pendentes, incluindo os respectivos valores? Isso ajudaria a esclarecer a situação atual para todos os envolvidos.

Obrigado. Aguardarei sua resposta e continuarei acompanhando o caso.

Saudações a todos,

Simplificado:

O valor de US$ 11.250 foi pago via Bitcoin e a entrega foi confirmada na Blockchain (4x US$ 2.500 e 1x US$ 1.250).

O valor de US$ 1250 foi aprovado e será pago via Bitcoin nos próximos dias úteis.

O valor de $7703 foi solicitado para saque e está pendente de análise e aprovação.

Espero que isso esclareça as coisas. Se houver alguma diferença nos pagamentos que você recebeu, hoshy (além da remoção das taxas de transferência associadas, conforme discutido), você deve entrar em contato IMEDIATAMENTE com o departamento de atendimento ao cliente do cassino e alterar o endereço da sua carteira Bitcoin (antes que novos pagamentos sejam enviados para o endereço atualmente cadastrado). Todos os fundos estão sendo enviados para o endereço da carteira que você forneceu e a entrega de todos os valores foi confirmada no Blockchain.

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Você poderia compartilhar os detalhes da transação para que eu possa comparar e garantir que recebi todos os pagamentos?

Você pode digitar o valor e a data ou me enviar o link da transação para o blockchain.

Cumprimentos!

Olá hoshy,

Obrigado pela atualização e por nos manter informados.

Ruby Slots Casino, poderiam, por favor, fornecer os detalhes da transação solicitados por hoshy, seja com os valores e datas, seja com links para as transações na blockchain, para que o jogador possa verificar se todos os pagamentos foram recebidos corretamente?

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá pessoal,

Hoshy, obrigado pela atualização e por nos manter informados. Gostaria também de agradecer ao Ruby Slots Casino por fornecer os detalhes de pagamento.

Por favor, nos avise assim que o pagamento restante for recebido para que possamos confirmar que tudo foi resolvido e encerrar esta reclamação.

Sim, recebi o pagamento, mas não o valor que saquei, que era de 2500 dólares.

Como podemos ver claramente nessas transações, eu pago uma taxa de 40 dólares por transação apenas para receber meu dinheiro.

Isso é justo?

O cliente paga a taxa ao depositar e ao levantar dinheiro?

Por que vocês dividiram meu último saque em dois saques de US$ 1.250 em vez de um único saque de US$ 2.500 como de costume?

Isso me fez pagar duas taxas de 40 dólares cada quando solicitei meu saque normal de 2500 dólares.

Olá pessoal,

Obrigado, Hoshy, pela sua mensagem e por compartilhar suas preocupações. Entendo suas perguntas sobre as taxas e a divisão do seu saque.

Ruby Slots Casino, por favor, responda diretamente neste tópico para esclarecer:

1. Por que o último saque de US$ 2.500 foi dividido em duas transações separadas de US$ 1.250 cada?
2. Como as taxas são aplicadas a depósitos e saques, e se o jogador deve esperar as mesmas cobranças para um único saque grande em comparação com vários saques menores.

Hoshy, só para constar, as taxas do cassino estão listadas no site deles, na seção de opções bancárias, mas vamos pedir que eles expliquem o motivo aqui para que você tenha uma resposta clara.

Aguardamos o esclarecimento do cassino para que possamos resolver isso completamente.

Saudações a todos,

A "divisão" que vemos aqui se deve ao "limite de velocidade" dos provedores de pagamento terceirizados. Quando há mais pagamentos do que eles conseguem processar, eles solicitam que dividamos os saques solicitados em duas partes. Isso significa que o jogador recebe pelo menos uma parte do saque solicitado dentro do prazo. Infelizmente, o provedor terceirizado não tem a gentileza de isentar a taxa de transação. Como esta é uma situação prioritária, tenho trabalhado para agilizar o processo ao máximo, o que às vezes significa fazer algumas concessões, como vemos aqui. Espero que estas últimas aprovações sejam as últimas vezes que isso acontece, pois não é frequente (felizmente), e há rumores de que a pressão sobre o "limite de velocidade" está diminuindo.

Espero que isso esclareça as coisas. Não prometo nada, mas espero que tudo o mais seja aprovado normalmente; caso contrário, pelo menos você entenderá os motivos.

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Olá pessoal,

Obrigado Nick pela explicação sobre os saques divididos e as taxas – muito agradecido.

Hoshy, espero que isso esclareça as coisas. Você pode confirmar se entendeu a situação? Por favor, me avise assim que todos os seus saques forem processados ​​para que eu possa encerrar esta reclamação.

Olá Nick,

A empresa terceirizada também cobra uma taxa quando os clientes fazem depósitos no seu cassino?

Por exemplo, se um cliente depositar 100 dólares em BTC no seu cassino e o saldo mostrar 100 dólares,

Isso significa que o cassino adiciona fundos do próprio bolso ao meu saldo, já que a empresa terceirizada cobra sua taxa diretamente da transação?

Além disso, não me parece que esta seja uma situação prioritária, visto que já faz mais de 6 meses que estou esperando e continuo esperando pelo meu dinheiro.

Então acho que já cedi o suficiente.

Aqui você pode ver as transações que me enviou anteriormente.

Como podem ver claramente, não recebi o valor que saquei.

Então, quando Nick diz que eu preciso ceder um pouco, não acho que seja justificado.

O resultado final desse simples saque é que perdi entre 500 e 700 dólares apenas em taxas de transação e estou esperando há mais de 6 meses para receber meus ganhos.

Isso é justo?

Seu cassino não abre mão da rapidez ao receber depósitos; eles são instantâneos, independentemente do valor.

Por que seu cliente teria que passar por tudo isso e abrir mão de uma grande quantia em taxas, e você acha totalmente aceitável que ele faça um acordo?

Olá pessoal,

Obrigado, Ruby Slots Casino, pela explicação detalhada fornecida anteriormente sobre os saques divididos e as taxas associadas – agradecemos muito.

Hoshy, eu também gostaria de agradecer pela sua resposta. No entanto, como não houve nenhum retorno da sua parte sobre o status dos seus saques, e com base nas informações disponíveis, parece que sua principal questão já foi resolvida e esclarecida.

Em relação às suas perguntas sobre taxas, analisei o site do cassino, incluindo os Termos e Condições, bem como a seção de Serviços Bancários, onde esses aspectos são explicados de forma geral, inclusive como provedores terceirizados podem aplicar taxas de transação.

Nesta fase, como não há indicação de nenhum problema não resolvido com o qual possamos prestar mais assistência, irei encerrar esta reclamação.

Caso encontre algum problema novo no futuro, não hesite em abrir uma nova reclamação e teremos todo o prazer em ajudar.

Agradeço a colaboração de ambos.

Prezado Cassino Ruby Slots,

Estou reabrindo esta reclamação após a última mensagem do jogador, que relatou que os saques ainda não estão sendo totalmente processados, apesar da explicação anterior e do encerramento do caso.

O jogador afirma agora que, após a comunicação anterior e o processamento parcial, os pagamentos subsequentes foram novamente interrompidos e a situação dos saques permanece sem solução.

Nesta fase, agradeceria se o casino pudesse esclarecer o seguinte:

• O status atual de todos os saques pendentes restantes,
• se ainda houver pagamentos aguardando aprovação ou processamento,
• e o motivo exato pelo qual o processo de saque parece ter parado novamente após a atualização anterior.

Como a preocupação do jogador agora se relaciona a uma possível falha contínua no processo de pagamento, estou reabrindo a reclamação para análise posterior.

Aguardarei sua resposta.

Saudações, Samuel.

Peço desculpas, eu havia solicitado que os dois últimos saques (US$ 203 e US$ 1250) fossem combinados e enviados juntos, porém parece que não foi possível fazê-lo naquele momento. A boa notícia é que o pagamento final de US$ 1250 está programado para ser liberado via Bitcoin ainda hoje.

Avise-nos quando você receber o Hoshy!

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Solicitei ao bot, por e-mail e também ao suporte ao vivo, que me enviasse o histórico completo das minhas transações de saque, já que ele não está visível no site.

Ainda não o recebi.

Prezado Cassino Ruby Slots,

Obrigado pela atualização.

Por favor, prossiga com a liberação programada do pagamento final e confirme assim que ele for processado com sucesso.

Além disso, forneça ao jogador um histórico completo de todas as transações de saque, conforme solicitado, e esclareça quando ele poderá recebê-lo.

Caro hoshy,

Por favor, me avise assim que o pagamento final for recebido. Também entrarei em contato com o cassino para verificar sua solicitação do histórico completo de saques.

Saudações a todos,

Eu (e a blockchain) podemos confirmar que o pagamento final foi emitido logo após meu comentário anterior. Quanto ao histórico de saques, eu poderia extrair as informações de nossos registros internos, editá-las para remover informações internas sensíveis, colocá-las em uma planilha e enviá-las por e-mail. No caso de transferência bancária, eu faria isso se necessário. Felizmente, estamos falando de Bitcoin, que, por definição, é totalmente transparente e todas as transferências são visíveis tanto para o jogador quanto para qualquer pessoa com o endereço Bitcoin. Certamente, isso é mais abrangente do que qualquer um de nossos registros internos de transferência poderia ser.

Estou extremamente feliz em confirmar a parte mais importante:

Apesar de alguns contratempos iniciais (e problemas com os provedores de pagamento terceirizados, que ocasionalmente dividiam os valores dos pagamentos), o valor de US$ 20.203 foi aprovado e pago (menos as taxas de transferência), e o pagamento final foi efetuado em 22/04/2026 às 06:56:43 (horário do leste dos EUA).

Posso certamente pedir desculpas pelo incômodo causado pelos atrasos e pelas taxas de transferência adicionais, hoshy, mas se você é como o resto de (a maioria de) nós, que levamos uma vida normal e só queremos jogar e nos divertir um pouco, isso foi uma grande vantagem.

Com um depósito de US$ 102 (e, como jogador relativamente novo, historicamente seu segundo depósito), você embolsou quase US$ 20 mil após as taxas de transferência. Eu, por exemplo, ficaria MUITO feliz!

O sistema de pagamento de terceiros está longe do ideal. Todos concordamos! Mas pagar nossos jogadores ou receber seus depósitos sem ele seria irresponsável. Os atrasos e as dores de cabeça são para ambos os lados, diga-se de passagem. Os fundos recebidos pelo cassino são creditados imediatamente para sua diversão, mas passam pelos mesmos atrasos e processos (às vezes exasperantes) para serem recebidos. Infelizmente para todos nós, no fim das contas, essa é realmente a única maneira de garantir a privacidade de nossos jogadores.

Como você pode ver, no final tudo dá certo, mesmo quando parece mais irritante ou complicado do que gostaríamos. Esse dinheiro é REAL e está (em segurança) no seu bolso, aproveite!

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezado Ruby Slots Casino, agradecemos a explicação detalhada e a confirmação de que o pagamento final foi concluído com sucesso.

Prezado(a) hoshy, por favor, confirme o recebimento do pagamento final e se o seu saldo foi totalmente quitado. Além disso, informe-me caso necessite de alguma informação adicional sobre o seu histórico de saques.

Se tudo estiver em ordem, podemos considerar este caso resolvido.

Agradecemos sua cooperação.

Sim, finalmente recebi meu dinheiro.

Mas, para ser sincero, essa foi uma das piores experiências que já tive em um cassino online.

Esperei muito tempo para fazer meus saques e as taxas eram altíssimas, então não recebi nem perto do que ganhei.

Mas a RubySlots quer culpar um terceiro por isso.

Tudo o que sei é que este não é um modelo sustentável.

Fazer os clientes esperarem quase um ano e depois cobrar essas taxas exorbitantes é um absurdo. Existem outros cassinos online mais justos para jogar.

Obrigado, guru do cassino, pela sua ajuda; sem você, acho que não haveria justiça.

Caro hoshy,

Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seus fundos, embora compreenda perfeitamente sua frustração com relação aos atrasos e à experiência em geral. Seu feedback é absolutamente válido, e situações como essa são exatamente o motivo pelo qual buscamos auxiliar os jogadores e trazer mais transparência ao processo.

Como você confirmou que o valor total foi pago, vou marcar esta reclamação como resolvida em nosso sistema. Agradeço sua cooperação durante todo o processo.

Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos aqui para ajudar.

Como você já deve saber, nossos serviços são totalmente gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nosso serviço no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

Seu feedback sincero pode ajudar outros jogadores que estejam em situação semelhante.

Agradeço mais uma vez pelo seu tempo e colaboração.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino