Ruby Slots Casino - A desistência do jogador está sendo retida.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Ruby Slots Casino por reter meu saque de US$ 860,00 por meio de práticas de verificação de má-fé que exploram minha situação de vida pessoal.

Exigência de Cartão Virtual: O cassino está recusando meu pagamento a menos que eu forneça uma foto física do cartão de débito usado. No entanto, paguei com um cartão virtual, exclusivamente digital, da Chime Card. Não há um cartão físico para fotografar. Exigir uma foto sem máscara de um cartão digital viola as diretrizes de segurança bancária e me expõe a sérios riscos de fraude.

Exclusão de Documentos: Atualmente resido em uma moradia transitória (um motel). Apresentei minha conta de celular e meus extratos bancários oficiais. O cassino rejeitou categoricamente meu extrato bancário e minha conta de celular, sem oferecer absolutamente nenhuma alternativa de verificação para pessoas sem contas de serviços públicos tradicionais em seu nome.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para explicar sua situação em relação ao cartão digital? Se sim, eles lhe deram alguma orientação sobre como verificar esse método de pagamento?
• Você já utilizou algum outro método de pagamento para depositar fundos neste cassino?
• Poderia, por favor, especificar se você informou o endereço do motel onde está hospedado(a) como seu endereço residencial em sua conta do cassino? Observe que o cassino precisa verificar se todas as informações pessoais fornecidas na conta correspondem às informações em seus documentos.
• Caso tenha alguma comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à rejeição de seus documentos de identidade, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica