Ruby Slots Casino - A desistência do jogador está sendo retida.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Ruby Slots Casino por reter meu saque de US$ 860,00 por meio de práticas de verificação de má-fé que exploram minha situação de vida pessoal.

Exigência de Cartão Virtual: O cassino está recusando meu pagamento a menos que eu forneça uma foto física do cartão de débito usado. No entanto, paguei com um cartão virtual, exclusivamente digital, da Chime Card. Não há um cartão físico para fotografar. Exigir uma foto sem máscara de um cartão digital viola as diretrizes de segurança bancária e me expõe a sérios riscos de fraude.

Exclusão de Documentos: Atualmente resido em uma moradia transitória (um motel). Apresentei minha conta de celular e meus extratos bancários oficiais. O cassino rejeitou categoricamente meu extrato bancário e minha conta de celular, sem oferecer absolutamente nenhuma alternativa de verificação para pessoas sem contas de serviços públicos tradicionais em seu nome.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para explicar sua situação em relação ao cartão digital? Se sim, eles lhe deram alguma orientação sobre como verificar esse método de pagamento?
• Você já utilizou algum outro método de pagamento para depositar fundos neste cassino?
• Poderia, por favor, especificar se você informou o endereço do motel onde está hospedado(a) como seu endereço residencial em sua conta do cassino? Observe que o cassino precisa verificar se todas as informações pessoais fornecidas na conta correspondem às informações em seus documentos.
• Caso tenha alguma comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à rejeição de seus documentos de identidade, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, na verdade eu estava checando meu e-mail e não este site para ver se havia alguma resposta sua. Enviei um e-mail com os anexos que consegui fornecer ao rubyslots.

Além disso, eu deveria ter respondido às suas perguntas na minha última resposta.

Eu forneci o endereço do motel para o Ruby Slots. Falei com o atendimento ao cliente diversas vezes e, em todas elas, tive que explicar a mesma coisa. Fui completamente ignorado até a penúltima tentativa, quando me disseram que iriam encaminhar o caso para um nível superior e tentar encontrar uma solução. No entanto, quando entrei em contato com eles novamente, a resposta automática que recebi foi exatamente a mesma, sem nenhuma solução ou confirmação de que meu caso estava sendo reavaliado para o saque dos meus fundos.

Prezado Oktpt

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado Oktpt,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Ruby Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação, mas parece que o principal problema não é a documentação (que é importante, obviamente, e padrão em todo o setor. Uma cópia do cartão era um dos problemas, mas também faltava verificar o comprovante de endereço), mas sim o fato de não termos conseguido receber o depósito do prêmio. Ele foi rejeitado pelo seu banco quando nossos provedores de pagamento terceirizados tentaram efetuar a cobrança.

Infelizmente, isso invalida quaisquer solicitações de saque subsequentes. Creditamos os depósitos imediatamente para que a diversão continue, porém, para a segurança dos jogadores, os depósitos passam pelo mesmo processo de terceiros que os saques. Isso leva um tempo, então não sabemos se o depósito é válido por um período. Neste caso, receio que não era.

A conta foi encerrada não devido a uma solicitação de saque inválida, nem a um depósito não efetuado. Ela foi encerrada devido ao abuso do serviço de atendimento ao cliente por parte da Oktpt.

Dito isto, existe uma possibilidade, por mais remota que seja, de que o provedor de pagamento terceirizado tenha se enganado e o depósito tenha sido efetivamente processado. Não posso garantir nada, mas se você tiver um extrato bancário que comprove que o depósito foi concluído da sua parte, no momento certo, com o valor correto e com a descrição adequada registrada no seu histórico de depósitos, talvez eu consiga reverter a situação. Por favor, envie o extrato bancário diretamente para casino.guru para que eles também possam analisá-lo. Tenho certeza de que eles ficarão felizes em encaminhá-lo para mim, e eu poderei tomar as medidas necessárias para tentar reverter o ocorrido.

Espero que isto esclareça a situação.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

No cassino Ruby, após verificar meu histórico de transações, não encontrei nenhum depósito. Estou confuso, pois esse era o saldo que eu tinha após enviar o dinheiro. O valor do depósito estava disponível no meu jogo, exatamente nesse montante, mas não consigo encontrá-lo no meu histórico. Gostaria de entender melhor o que aconteceu, pois, se possível, gostaria de saber como esse dinheiro foi parar lá para que eu possa compreender o ocorrido.

Prezado Oktpt,

Conforme explicou o cassino:

"Credenciamos os depósitos imediatamente para que a diversão continue, porém, para a segurança dos jogadores, os depósitos passam pelo mesmo processo de terceiros que os saques. Isso leva um tempo, então não sabemos se o depósito é válido por um período. Neste caso, infelizmente, não era."

Com base nas evidências disponíveis, e considerando que o depósito não foi concluído com sucesso e não consta no seu histórico de depósitos, infelizmente somos obrigados a encerrar esta reclamação como rejeitada. As ações do cassino parecem estar de acordo com os Termos e Condições que você aceitou no momento do cadastro.

Lamento que essa situação tenha ocorrido e que não tenhamos conseguido um resultado mais favorável para você.

Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Teremos prazer em ajudá-lo.