A jogadora de Ontário vinha tentando sacar fundos há mais de um mês, mas enfrentava repetidos pedidos de verificação de identidade e informações bancárias. Apesar de ter sido informada de que criptomoeda era o único método de saque disponível, ela não solicitou essa opção. Ela já havia feito um saque por transferência bancária e fornecido informações da carteira diversas vezes para saques em Bitcoin, mas o cassino continuou solicitando os mesmos dados. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora a novas solicitações, com a possibilidade de reabertura caso ela retome a comunicação.
Ruby Slots Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.200
Ruby Slots Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoSolicitei meu saque em dezembro de 2025, mas foi recusado porque meu documento de identidade expirou no meu aniversário. Tive que esperar por um novo documento, então, em 3 de fevereiro, solicitei o pagamento novamente, repetindo o pedido com as mesmas informações.
Depois que minha identidade foi verificada, solicitei o valor e o método de pagamento, e eles cancelaram todas as minhas informações bancárias para saque, apenas para solicitar as mesmas informações novamente. Então, enviei tudo de novo e eles me enviaram uma solicitação para saque em criptomoedas. No entanto, eu não havia solicitado saque em criptomoedas.
Entrei em contato com o chat ao vivo e me informaram que criptomoedas são o único método de saque disponível.
Mas eles aceitam depósitos por todos os métodos, mas só existe uma opção para saques??????
Então, não sei o que fazer a seguir.
Minha filha sofreu um AVC em dezembro e estou cuidando dos dois filhos dela. Eu realmente preciso dessa ajuda para minha família.
Que frustrante!
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado od5xbyjp9v,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Qual método de saque você selecionou inicialmente ao solicitar seu pagamento em 3 de fevereiro?
- Poderia confirmar quais outros documentos de verificação KYC você já enviou e quando?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) od5xbyjp9v,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoSim, já fiz um saque antes, em dezembro.
transferência eletrônica, mas me disseram que esse método não estava disponível.
Minha identidade foi verificada.
Então o método de sorteio não estava disponível.
Então, Bitcoin, e eu enviei repetidamente informações da carteira.
Acabei de receber outro e-mail solicitando as informações da carteira novamente.
De Curtis
Falei com o gerente, que disse que vai encaminhar o caso para instâncias superiores.
Nada feito
Editado
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, od5xbyjp9v.
- Você encontrou algum problema com a plataforma do cassino ao tentar enviar seus pedidos de saque?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente para esclarecer os requisitos de saque em criptomoedas? Em caso afirmativo, qual foi a resposta? Alguma alternativa foi proposta?
- Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) od5xbyjp9v,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
