Ruby Slots Casino - A desistência do jogador foi adiada.

NOTIFICAÇÃO FORMAL – A QUEIXA JÁ FOI APRESENTADA

Venho por meio desta notificar a Ruby Slots e a Primrose Media Limited que apresentei formalmente uma reclamação junto ao serviço de reclamações de cassinos AskGamblers referente ao meu saque não pago de US$ 200, originalmente solicitado em 29 de julho de 2026.

A AskGamblers confirmou o recebimento da minha reclamação e está analisando o caso.

Dei à Ruby Slots repetidas oportunidades para resolver isso diretamente. Em vez disso, enviei a documentação do meu cartão de débito aproximadamente oito vezes, forneci vários extratos bancários, uma carta do governo/Seguro Social que seu representante me disse especificamente que poderia ser usada como comprovante de endereço, minha declaração de imposto de renda, documentação do plano de saúde e vários comprovantes de pagamento/bancos — incluindo Bitcoin, GO2bank, Huntington, GTE Financial e Regions Bank.

Em 11 de agosto, a Ruby Slots também me informou expressamente por escrito que "os documentos estão completos e já foram arquivados".

No entanto, meu pedido de saque de US$ 200 permanece sem solução.

Isto não é mais um aviso de que posso apresentar queixas. A primeira queixa formal JÁ FOI APRESENTADA.

Estou preservando todo o registro e continuarei a recorrer aos canais adicionais de disputa e reclamação aplicáveis ​​caso a Ruby Slots não resolva este problema.

Solicito apenas uma coisa: processem e paguem meu saque de US$ 200.

Por favor, encaminhe isso imediatamente à gerência sênior de Gestão de Riscos/Gestão de Pagamentos.

Alina ****

Transação nº 113934477

$ 200,00

Retirada original: 29 de julho de 2026

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ruby Slots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pela sua resposta.

Nenhuma evidência foi anexada, ao contrário do que você afirmou em sua última postagem. Se o problema persistir, por favor, tente enviar novamente a evidência à qual você se refere para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Prezada Luculu,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua responsável pela resolução de problemas, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Luculu,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Ruby Slots,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.