Ruby Slots Casino - A desistência do jogador será adiada por seis semanas.

Olá equipe Casino Guru,

Já faz quase seis semanas que estou esperando meu saque de 2500. Esperei os 10 dias úteis previstos para o saque. Depois disso, entrei em contato com eles várias vezes por chat ao vivo e e-mail. Eles continuam dizendo a mesma coisa: que estão encaminhando o caso para o departamento financeiro, que ainda estão verificando e que processarão o saque em breve... Mas, seis semanas depois, continuo recebendo a mesma resposta. Estou fazendo uma reclamação hoje; não deveria demorar tanto.

Ganhei um total de 11.200 dólares neste cassino. Eles já me pagaram antes; olhando meu extrato na corretora onde recebi os saques em Bitcoin, constatei que foram 4 vezes. Meu último saque, de 2.500 dólares, ainda está pendente e leva 6 semanas para ser processado; os outros não demoraram tanto.

Ainda tenho 1846 dólares no Rubyslots e quero fazer um saque desse valor, mas estou esperando o pagamento pendente de 2500 dólares antes de fazer o último saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) ambaha90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá Petra,

Obrigado pela resposta rápida. Acabei de receber hoje, ao verificar meu e-mail, o saque que eu estava esperando há tanto tempo. Então, recebi os 1800 dólares restantes que tinha na minha conta. Portanto, por enquanto, o caso está encerrado. O Rubyslots me pagou.

Prezado(a) ambaha90,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Petra

Casino.Guru