O jogador da Noruega está aguardando um saque de US$ 2.500 há quase 6 semanas, apesar de já ter recebido saques anteriormente sem problemas. Ele já entrou em contato com o cassino diversas vezes, mas continua recebendo a mesma resposta sobre o atraso. Ele está frustrado com a longa espera e quer resolver a situação antes de fazer outro saque.
Ruby Slots Casino - A desistência do jogador será adiada por seis semanas.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 22h 41m 22s
Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoOlá equipe Casino Guru,
Já faz quase seis semanas que estou esperando meu saque de 2500. Esperei os 10 dias úteis previstos para o saque. Depois disso, entrei em contato com eles várias vezes por chat ao vivo e e-mail. Eles continuam dizendo a mesma coisa: que estão encaminhando o caso para o departamento financeiro, que ainda estão verificando e que processarão o saque em breve... Mas, seis semanas depois, continuo recebendo a mesma resposta. Estou fazendo uma reclamação hoje; não deveria demorar tanto.
Ganhei um total de 11.200 dólares neste cassino. Eles já me pagaram antes; olhando meu extrato na corretora onde recebi os saques em Bitcoin, constatei que foram 4 vezes. Meu último saque, de 2.500 dólares, ainda está pendente e leva 6 semanas para ser processado; os outros não demoraram tanto.
Ainda tenho 1846 dólares no Rubyslots e quero fazer um saque desse valor, mas estou esperando o pagamento pendente de 2500 dólares antes de fazer o último saque.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoPrezado(a) ambaha90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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