A jogadora dos Estados Unidos relatou um atraso na retirada de ganhos de US$ 479 de um cassino online. Apesar de ter seu saque aprovado desde 14 de março de 2024, e comunicação diária por e-mail, ela não havia recebido seus ganhos. Ao nosso pedido de mais informações, ela respondeu afirmativamente, mas não esclareceu quais perguntas estava respondendo. Ampliamos o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não forneceu mais detalhes. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação. Posteriormente, a jogadora informou-nos que o seu problema de levantamento tinha sido resolvido e, portanto, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Ruby Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 491 $
Ruby Slots Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoTenho solicitado a este cassino por e-mail quase todos os dias, meus ganhos de saque de $ 479 para minha conta da carteira Bitcoin Coinbase ainda não foram processados. Não recebi os meus ganhos nem recebi qualquer resposta deste casino, uma vez que disseram que fui aprovado para um levantamento em 14/03/2024 e até hoje ainda não recebi nenhum ganho.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Cij196207,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia especificar quais perguntas você respondeu com "sim"? Isso nos ajudará a fornecer melhor assistência.
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) Cij196207,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Cij196207. O jogador nos enviou o seguinte e-mail:
finalmente paguei meu saque
Prezado Cij196207,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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