A jogadora dos Estados Unidos enfrentou problemas para sacar seus ganhos, pois o cassino não honrou o cupom sem regras. Apesar de ter fornecido histórico de transações e capturas de tela, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e estendeu o prazo de resposta, mas a jogadora não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para investigação posterior.
Ruby Slots Casino - A retirada dos ganhos do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 80 $
Ruby Slots Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoA quem possa interessar
Sim, eles não estão honrando o cupom sem regras... tentando sacar meus ganhos. história..... Anexei algumas capturas de tela do que eles estão tentando dizer.. obrigado pelo seu tempo
Diana G.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado Shorty0321,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que você ganhou $ 80 usando um cupom sem regras que ativou com o código RUBY250? Você poderia especificar qual problema você teve ao tentar sacar seus ganhos?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Se você tiver capturas de tela adicionais, poste-as aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
TraduçãoVerônica
Sim, posso, quando tento sacar, é rejeitado com lol explicação apenas diz que não consigo sacar no momento Sim, passei na VERIFICAÇÃO KYC.
Diana
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há um ano
TraduçãoVocê poderia me encaminhar os e-mails que recebeu do cassino quando tentou sacar seus ganhos? Se você tiver transcrições de bate-papo de sua comunicação com o suporte ao cliente ou qualquer outra evidência que possa ser relevante para nossa investigação, envie-as também para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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há um ano
Tradução
Caro(a) Shorty0321,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoIsso é tudo que recebi deles nas duas vezes que tentei sacar... meus ganhos... e nunca recebi os ganhos
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Público
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há um ano
TraduçãoVocê poderia confirmar se usou apenas um cupom grátis antes de fazer um depósito em sua conta do cassino? Lembre-se de que, de acordo com as regras do cassino, você não pode usar mais cupons grátis consecutivos sem fazer um depósito entre eles.
Por favor, envie-me as capturas de tela de todo o seu histórico de transações até hoje.
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