Um jogador polonês participou de uma promoção de giros grátis e ganhou US$ 1.200. Embora o pagamento máximo tenha sido estipulado em US$ 100, o jogador recebeu apenas o valor do depósito de volta e nenhum dos ganhos da promoção, apesar de ter cumprido os requisitos de aposta. O jogador contatou o cassino, mas não obteve resposta. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino alegou que o jogador usou uma VPN e forneceu um endereço inválido, o que o jogador negou. O cassino solicitou documentos adicionais para verificação, os quais foram fornecidos pelo jogador. Após novas comunicações entre a Equipe de Reclamações, o jogador e o cassino, o saque do jogador foi finalmente processado, mas levou mais de dois meses no total. A reclamação foi marcada como resolvida.
Ruby Slots Casino - O jogador não recebeu ganhos promocionais.
Caso encerrado
Montante: 100 $
Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEles enviaram um e-mail solicitando rodadas grátis e disseram que o pagamento máximo é de US$ 100.
Ganhei $ 1.200. Tive que depositar para reivindicar meus ganhos e provar quem eu era. Eu fiz isso.
Eles então me devolveram meu depósito e não os $ 100 grátis que ganhei. Eu completei a peça e tudo mais.
Eu acho que eles são um site de trapaça e precisam ser verificados.
TraduçãoPrezado ChrisN,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ruby Slots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O casino apresentou alguma justificação para esta decisão?
- Você poderia me enviar sua correspondência com o cassino sobre o assunto? Meu email é tomas@casino.guru
- Este foi o único bônus que você ativou na sua conta do cassino em geral?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoOlá Tomás
Usei as primeiras rodadas sem depósito e não gostei muito de todo o layout.
Recebi um e-mail sobre 25 novas rodadas e pensei em dar uma segunda chance.
depois disso, me deu uma grande opinião negativa sobre esta página.
o suporte ao cliente responderá em 3 dias.
Enviarei algumas capturas de tela mais tarde, quando estiver em casa.
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Você contatou o cassino e pediu uma explicação sobre por que seus ganhos foram confiscados? Você recebeu alguma resposta?
Este foi o único bônus que você ativou neste cassino em particular?
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoOlá Tomás
Sim, entrei em contato com o cassino e eles ainda não responderam. Receio não ter nenhuma explicação deles.
Sim, isso foi. Recebi um e-mail e tentei, pois recebi muitos e-mails sobre promoções deles.
Não irei usar ou mesmo depositar neles, pois este caso me mostra que eles são um lugar em que não se pode confiar.
Se você puder ajudar, seria ótimo, não prendo a respiração.
agora não se trata nem de dinheiro, mas sim da ética do site.
TraduçãoVocê escreveu:
"Usei as primeiras rodadas sem depósito e não gostei muito de todo o layout.
Recebi um e-mail sobre 25 novos giros e pensei em dar uma segunda chance."
Isso significa que você ativou 2 bônus sem depósito consecutivos sem depósito entre eles?
TraduçãoNão me deixou ativar o primeiro bônus. Como dito, não está disponível na minha localização.
então o segundo que eles enviaram funcionou.
TraduçãoMuito obrigado, ChrisN, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
TraduçãoMuito obrigado Tomas pela audiência.
Espero que seu colega Peter possa fazer algo.
não se trata de dinheiro, mas agora, trata-se do fato de que eles podem fazer isso tão livremente e sair impunes.
TraduçãoOlá,
Obrigado ChrisN por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Ruby Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
TraduçãoMuito obrigado pela atualização.
Prezado ChrisN, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
TraduçãoAinda sem retirada. Agora, há 7 dias e ainda não aceito. Quando isso acontecer eu te aviso. Como disseram 5 dias. lol.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoAinda nada. 2 e-mails e nenhuma resposta ainda. Ainda não há saque. Que exibição ruim desta página do cassino.
TraduçãoSaudações a todos,
Solicitei o saque para aprovação e pagamento, mas parece que há um problema, pois houve uso de uma VPN (contrária aos termos e condições do cassino), bem como um endereço físico inválido fornecido. Foi negado mais uma vez por esses motivos. Você poderia explicar o uso de uma VPN e um endereço físico inválido, ChrisN?
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
TraduçãoEu não usei nenhuma VPN. Até diz que estou na Polónia.
Meu endereço está perfeitamente correto. Até os mapas do Google mostram onde está. É o mesmo na minha identidade polonesa.
fico feliz em postar capturas de tela como prova, se necessário.
Farei outro pedido de saque com meu endereço bitcoin.
entrei em contato com seu e-mail 4 vezes e nenhuma resposta.
TraduçãoSaudações ChrisN,
Pesquisei todo o nosso sistema de e-mail e não consegui encontrar nenhuma informação ou e-mail adicional do seu endereço de e-mail registrado. Você talvez tenha enviado de um endereço de e-mail diferente? De acordo com as notas na sua conta de jogador, há alguma documentação adicional necessária para verificar a conta, incluindo comprovante de endereço. Se você pudesse fornecer uma conta de serviço público recente em seu nome em seu endereço e incluir no e-mail seu número de telefone e data de nascimento para confirmação, ficaria muito grato e talvez possamos prosseguir aqui.
Muito obrigado,
Nick e Rubi
TraduçãoEnviou muitos documentos agora há pouco. 11h34 04/12/2024.
meu cartão de identificação, extrato bancário e conta de serviços públicos. Mais do que suficiente para KYC.
esperamos que você receba desta vez e realmente faça algo depois de muitos meses.
TraduçãoSaudações a todos,
Verifiquei todo o nosso sistema de e-mail e os únicos e-mails que encontro no endereço de e-mail registrado são datados de 16 de fevereiro e 25 de março e nenhum contém informações ou documentos adicionais. Você poderia fornecer os endereços de e-mail de onde as informações foram enviadas e também para ChrisN?
Melhor,
Nick e Rubi
TraduçãoEstou conversando agora com o chat. Espero que eles tenham encontrado os documentos corretos e os aplicados em minha conta.
parece que você está dando uma desculpa só para não pagar uma simples quantia.
isso está fora de princípio agora e perdi toda a fé no seu site.
TraduçãoCaro ChrisN , seria possível encaminhar-me os e-mails que enviou ao casino nas datas indicadas? Você pode fornecer qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
TraduçãoPosso enviá-los para você.
rubyslots disse que concluiu a retirada. Ainda não tenho o fundo há 4 dias. Se não receber nada logo encaminharei tudo. Este caso está ficando ridículo. Eles estão provando o quão ruins são.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoEles me descontaram. 10 dias após aceitá-lo. Mais de 2 meses no total.
eu não recomendo este site de forma alguma.
TraduçãoPrezado ChrisN,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
