Um jogador do Sri Lanka ganhou um prêmio em dinheiro de US$ 100 em um torneio gratuito no Ruby Slots Casino, mas o prêmio não foi creditado em sua conta. Ele não sabe o motivo e solicita ajuda para receber seus ganhos.
Ruby Slots Casino - Os ganhos do jogador no torneio não são creditados.
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Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 3 semanas
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Prezado senhor: participei do torneio gratuito hoje, fiquei em 1º lugar e ganhei um prêmio de $100. No ranking do cassino Ruby Slots, o prêmio de $100 não foi creditado em minha conta. Não sei o motivo. O próprio cassino criou o torneio gratuito para ser jogado de graça, então por que, em vez de pagar o prêmio em dinheiro, me recusam a pagar? Gostaria de entender o motivo disso e, humildemente, solicito que me ajude a receber o prêmio de $100 em minha conta. Agradeço desde já.
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ruby Slots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já entrou em contato com o suporte e pediu uma explicação?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
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Obrigado por compartilhar essa informação comigo.
Consultei os termos e condições do cassino e encontrei o seguinte: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/ Termos e Condições dos Torneios de Slots
12. O Jogador não poderá participar de torneios Free Roll consecutivos. Caso um Jogador participe de um torneio Free Roll, deverá efetuar um depósito em dinheiro real em sua conta para poder participar de um segundo torneio Free Roll.
Poderia confirmar se fez pelo menos um depósito em dinheiro real entre as suas participações nos torneios do casino?
Se você tiver uma captura de tela do seu histórico de depósitos e também uma captura de tela do seu histórico de participação nos torneios do cassino, por favor, compartilhe comigo.
Meu e-mail é [email protected]
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há uma semana
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Caro(a) Nishantha1978,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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