O jogador da Alemanha recebeu repetidas solicitações de documentação KYC, apesar de tê-la enviado diversas vezes. Além disso, ele encontrou problemas com um link KYC não funcional fornecido pelo cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para que ele pudesse fornecer mais informações, mas, por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta às perguntas e lembretes. A equipe permaneceu à disposição para ajudar caso ele opte por reabrir a reclamação no futuro.
Ruby Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Ruby Vegas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá. Já enviei tudo o que eles pediram várias vezes. Eles continuam pedindo KYC, mesmo eu já tendo enviado várias vezes. Além disso, eles enviam um link KYC que não funciona quando clicado! Uma porcaria!!! Por favor, me ajudem.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ruby Vegas Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar quais documentos o cassino aceitou e quais documentos o cassino solicitou novamente?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre o problema de verificação?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Mephan83,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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