Avaliação Ruby Vegas Casino

A jogadora da Alemanha relatou um problema com Rubyvegas, onde um depósito de bônus de um centavo supostamente resultou na perda de seu saldo de € 1.163. O suporte do casino vinculou a perda de saldo ao cancelamento do referido bónus. A conta do jogador não havia sido verificada no momento da reclamação. A jogadora enviou seu histórico de depósitos e apostas para a equipe de reclamações. A equipa do casino informou a nossa equipa que o próprio jogador tinha perdido o bónus, levando à anulação de todos os fundos ligados ao bónus, de acordo com os seus termos e condições. Mais tarde, a equipa do casino devolveu uma quantia específica ao saldo do casino do jogador, que ela utilizou. Como nenhuma resposta adicional foi recebida do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador francês solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador teve seus depósitos reembolsados e seus ganhos de bônus confiscados. O casino afirmou que o motivo se devia ao abuso de bónus, mas como não nos forneceram mais detalhes ou provas, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

O jogador da Áustria fez um depósito em uma conta conjunta. A princípio, o cassino considerou o depósito de terceiros e confiscou seus ganhos. A jogadora, no entanto, forneceu documentação comprovando que ela era a proprietária legítima da conta e o método de pagamento conectado que ela usou. O cassino decidiu pagar ao jogador. Neste momento, surgiu um problema relacionado à política de bônus do cassino. O cassino aplica sua regra de saque máximo para jogo de bônus no momento em que as retiradas de tais ganhos estão sendo processadas, e não no momento em que o requisito de aposta é atendido. Nesse caso, o saldo do jogador no momento em que ela completou o requisito de aposta excedeu o valor para o qual ela seria elegível em múltiplos. Isso significa que é muito provável que ela não tivesse acumulado uma quantia tão substancial se não fosse pelos fundos extras presentes em sua conta. Considerando as circunstâncias, encerramos a reclamação do jogador como 'Rejeitado' e deixamos apenas uma recomendação ao cassino sobre como melhorar nesse aspecto.

O jogador da Alemanha, depois de ganhar uma quantia substancial, pediu ao cassino que aplicasse um limite de perda à sua conta de jogo. A disponibilidade desta opção foi indicada pelos Termos e Condições do cassino, no entanto, a solicitação do jogador não foi atendida. Ele apenas recebeu um e-mail confirmando que sua solicitação havia sido recebida e encaminhada ao departamento responsável. Nos dias seguintes, o jogador jogou seus ganhos até zero. Foi só depois que o jogador se queixou da situação que foi informado de que a opção de definir uma limitação do valor perdido dentro de um determinado período de tempo não estava disponível. Considerando o fato de que o jogador nunca recebeu uma confirmação de que o limite foi aplicado à sua conta e o fato de que no Casino Guru, consideramos a opção de definir um limite de perda como um recurso extra, e não obrigatório para um cassino online , a reclamação foi encerrada em favor do cassino.

O jogador de Hesse ganhou 62 euros em rodadas grátis. De acordo com os termos do casino, o valor a retirar deveria rondar os 600 euros, mas o casino limitou o levantamento a 200 euros. O jogador pedia os restantes 97 euros. Apesar dos esforços de comunicação, o casino não forneceu a documentação necessária para resolver o problema. Consequentemente, a reclamação foi classificada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. Após a nossa correspondência contínua com a equipa do casino, foi realizada uma reavaliação completa da situação, resultando na reintegração dos ganhos anulados na conta do jogador. Posteriormente, o jogador verificou que os ganhos foram retirados, levando à resolução bem-sucedida da reclamação.