Avaliação Rizz Casino

O jogador espanhol havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações observou que o saque foi negado devido à política de circuito fechado do cassino e aconselhou o jogador a reenviá-lo usando o método de pagamento original. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas da equipe, o que impossibilitou a investigação do problema, e a reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador mexicano havia solicitado um saque há 4 meses, após cumprir os requisitos para um bônus quinzenal, mas seus ganhos foram cancelados sem explicação. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos sobre o cancelamento, mas não obteve resposta. Como o cassino não cooperou, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a considerar entrar em contato com a Kahnawake Gaming Authority para obter mais assistência.

A jogadora da Alemanha enfrentou problemas com um pedido de saque feito três semanas antes, no valor de € 4.670. O cassino alegou que os ganhos haviam sido anulados com base na Regra 2.23, sem fornecer uma explicação adequada, apesar de sua adesão aos termos e condições. Ela encontrou problemas técnicos durante o jogo, o que a levou a trocar de jogo várias vezes. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino e considerou o confisco de seus ganhos injusto e injustificado.

O jogador de Hesse ganhou 62 euros em rodadas grátis. De acordo com os termos do casino, o valor a retirar deveria rondar os 600 euros, mas o casino limitou o levantamento a 200 euros. O jogador pedia os restantes 97 euros. Apesar dos esforços de comunicação, o casino não forneceu a documentação necessária para resolver o problema. Consequentemente, a reclamação foi classificada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. Após a nossa correspondência contínua com a equipa do casino, foi realizada uma reavaliação completa da situação, resultando na reintegração dos ganhos anulados na conta do jogador. Posteriormente, o jogador verificou que os ganhos foram retirados, levando à resolução bem-sucedida da reclamação.

O jogador belga, membro VIP, enfrenta problemas contínuos com o funcionamento das máquinas caça-níqueis e não recebe resposta do seu gerente VIP desde 18/11/2025. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, ele continua recebendo respostas repetitivas sem solução.

O jogador da Alemanha recebeu repetidas solicitações de documentação KYC, apesar de tê-la enviado diversas vezes. Além disso, ele encontrou problemas com um link KYC não funcional fornecido pelo cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para que ele pudesse fornecer mais informações, mas, por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta às perguntas e lembretes. A equipe permaneceu à disposição para ajudar caso ele opte por reabrir a reclamação no futuro.

A jogadora da Alemanha relatou um problema com Rubyvegas, onde um depósito de bônus de um centavo supostamente resultou na perda de seu saldo de € 1.163. O suporte do casino vinculou a perda de saldo ao cancelamento do referido bónus. A conta do jogador não havia sido verificada no momento da reclamação. A jogadora enviou seu histórico de depósitos e apostas para a equipe de reclamações. A equipa do casino informou a nossa equipa que o próprio jogador tinha perdido o bónus, levando à anulação de todos os fundos ligados ao bónus, de acordo com os seus termos e condições. Mais tarde, a equipa do casino devolveu uma quantia específica ao saldo do casino do jogador, que ela utilizou. Como nenhuma resposta adicional foi recebida do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador francês solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador teve seus depósitos reembolsados e seus ganhos de bônus confiscados. O casino afirmou que o motivo se devia ao abuso de bónus, mas como não nos forneceram mais detalhes ou provas, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

O jogador da Áustria fez um depósito em uma conta conjunta. A princípio, o cassino considerou o depósito de terceiros e confiscou seus ganhos. A jogadora, no entanto, forneceu documentação comprovando que ela era a proprietária legítima da conta e o método de pagamento conectado que ela usou. O cassino decidiu pagar ao jogador. Neste momento, surgiu um problema relacionado à política de bônus do cassino. O cassino aplica sua regra de saque máximo para jogo de bônus no momento em que as retiradas de tais ganhos estão sendo processadas, e não no momento em que o requisito de aposta é atendido. Nesse caso, o saldo do jogador no momento em que ela completou o requisito de aposta excedeu o valor para o qual ela seria elegível em múltiplos. Isso significa que é muito provável que ela não tivesse acumulado uma quantia tão substancial se não fosse pelos fundos extras presentes em sua conta. Considerando as circunstâncias, encerramos a reclamação do jogador como 'Rejeitado' e deixamos apenas uma recomendação ao cassino sobre como melhorar nesse aspecto.