O jogador belga, membro VIP, enfrentou problemas contínuos com o funcionamento das máquinas caça-níqueis e não recebeu nenhuma resposta do seu gerente VIP desde 18/11/2025. Apesar de múltiplas tentativas de contato com o suporte, ele continuou recebendo respostas repetitivas sem solução. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Ruby Vegas Casino - Jogador sente-se ignorado pelo suporte do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
Ruby Vegas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Sou jogador neste cassino há mais de dois anos e tenho status VIP. Ultimamente, as máquinas caça-níqueis têm apresentado problemas, demorando mais de 15 segundos para girar. Isso já aconteceu comigo pelo menos dez vezes no passado. Tentei usar navegadores e dispositivos diferentes, limpei o cache, etc. Minha gerente VIP se comunica comigo pelo Telegram, mas desde 18/11/2025 ela desapareceu e não responde mais, sem qualquer aviso prévio. Já entrei em contato com o suporte mais de seis vezes em dias diferentes, sempre com a mesma resposta: que entrariam em contato comigo por e-mail com uma atualização. Isso nunca acontece. Tentei enviar um e-mail diretamente para o serviço VIP, mas não obtive resposta. Essa situação se arrasta sem nenhuma solução. Sou um cliente fiel deste cassino, com depósitos quase diários, e sou tratado como lixo todas as vezes. Normalmente, recebo um bônus do meu gerente VIP após depositar 100 euros, mas já ultrapassei esse valor e não estou recebendo nenhuma ajuda. Sinto-me realmente intimidado e completamente perdido. Agradeceria muito a sua ajuda para resolver esta situação e obter respostas sobre como isso é possível. Obrigado.
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Público
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ruby Vegas Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, explicar o que representa o valor contestado de €50 na sua situação?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Blegol,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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