RubyFortune Casino - O acesso à conta do jogador foi restringido.

Devo ser o maior trouxa jogando nesses cassinos. Hoje mais cedo, joguei neste cassino depois de vê-lo em um anúncio no Instagram dizendo que era um dos melhores, com 65.000 avaliações de jogadores australianos.

Depositei $100, meu saldo subiu para $788 e depois caiu para $700, então decidi sacar.

Hoje à noite, quando fui fazer a verificação para poder sacar dinheiro, o serviço não estava disponível. Havia uma página dizendo que este cassino não estava disponível para mim no meu país, Austrália. Bem, eu joguei lá esta manhã.

O que está acontecendo? Não consigo fazer login. Não há nada disponível, exceto um endereço de e-mail para o qual já enviei uma mensagem, mas não tenho esperança, pois tudo parece suspeito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada sylv812,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o cassino online.

Analisei os Termos e Condições Gerais do cassino e encontrei as seguintes informações:

1.1.2.2 O Cassino não pode abrir contas, processar apostas ou transações financeiras para indivíduos residentes no Afeganistão, Samoa Americana, Andorra, Argentina, Austrália, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Botsuana, Brasil, Ilhas Virgens Britânicas, Bulgária, Camarões, China, Ilha Christmas, Ilhas Cocos (Keeling), Colômbia, Congo, Cuba, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Etiópia, França, territórios franceses (Mayotte, Martinica, Guiana Francesa, Guadalupe, Reunião, São Bartolomeu, São Pedro e Miquelão, Nova Caledônia), Alemanha, Gana, Grécia, Groenlândia, Guam, Ilha Heard e Ilhas McDonald, Santa Sé, Hong Kong, Hungria, Índia, Irã, Israel, Itália, Japão, Quênia, Lituânia, Macau, Malaui, Malta, México, Micronésia, Moçambique, Mianmar, Países Baixos, Nicarágua, Nigéria, Ilha Norfolk, Coreia do Norte, Macedônia do Norte, Irlanda do Norte, Ilhas Marianas do Norte, Ontário, Paraguai, Peru, Filipinas, Polônia, Portugal, Porto Rico, Romênia, Rússia, Ruanda, Sérvia, Seychelles, Singapura, Eslováquia, Eslovênia, Somália, África do Sul, Espanha, Santa Helena, Suécia, Suíça, Síria, Taiwan, Tanzânia, Turquia, Ilhas Virgens Americanas, Uganda, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido da Grã-Bretanha, Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Estados Unidos da América, Cidade do Vaticano, Venezuela, Vietnã, Ilha de Wallis e Futuna, Iêmen ou Zâmbia.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia fornecer-nos alguns detalhes adicionais?

• Você pode fornecer a mensagem de erro específica que recebe ao tentar fazer login?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status da sua conta?
• Você está atualmente na Austrália ao tentar acessar o cassino ou utilizou uma VPN para entrar na conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Como mencionei no meu primeiro e-mail, encontrei um anúncio no Instagram com cerca de 6 ou 7 nomes.

Os cassinos que diziam ser os mais bem avaliados para jogadores australianos incluíam o Red Reels no topo da lista, então escolhi esse. Tudo correu bem até a noite, quando tentei fazer a verificação e fui impedido. Então, hoje, terça-feira, 3 de fevereiro, tentei novamente, pois havia recebido um e-mail sobre jogos e as ofertas disponíveis. Tirei algumas fotos do meu saldo e outras informações, mas não encontrei nada desde domingo à noite, quando não consegui acessar minha conta, jogar ou fazer qualquer outra coisa.

Conforme mencionado acima, enviado na terça-feira, 3 de fevereiro de 2026.

Na verdade, o nome é Ruby Reels, e não Ruby Fortune, caso isso faça alguma diferença.

Prezada sylv812,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

• Entendo que sua conta está bloqueada no momento e agradeço sua paciência. Se puder nos fornecer seu histórico de jogos e transações, isso nos ajudará bastante.
• Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino para tratar desse problema?
• Você poderia confirmar se conseguiu criar uma conta sem usar a VPN?

Você pode enviar todos os documentos ou provas relevantes que possam sustentar o caso para petra.h@casino.gur Você pode enviar suas capturas de tela diretamente para o tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, sylv812.

• Há alguma atualização sobre os pagamentos do Ruby Reels Casino? Poderia confirmar se todos os seus saques já foram processados?

No caso do Mad Casino, solicitamos que apresente uma reclamação individual separada, uma vez que não está relacionada com este casino em particular.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Sim, o processo de saque no Ruby Reels foi finalizado e pago.

Rollxo finalizou o saque pago.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador nos comunicou que a reclamação foi resolvida.

O jogador confirmou que o saque foi processado com sucesso.

Prezada sylv812,

Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Agradecemos sua cooperação e não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petra

Casino.Guru