RubyFortune Casino - O jogador foi solicitado a fornecer documentos para verificação adicional da conta.

Há mais de duas semanas, solicitei minha retirada.

Desde então, eles pediram prova de propriedade do cartão. Enviei fotos do meu cartão comprovando a propriedade e um extrato bancário com o IBAN e o número da conta.

O Chat solicitou um cabeçalho de carta carimbado do meu banco comprovando a propriedade? Isso é ridículo, pois enviei as fotos do cartão e meu extrato bancário publicado. Meu banco confirmou que não oferece este serviço e também todas as agências estão fechadas devido ao Coronavirus.

O cassino não retirou nenhum problema antes e eu provei que o cartão é meu.

Dear Claire,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia informar como se justificava a verificação adicional? Alguma das suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Você é um proprietário exclusivo da conta bancária? Por fim, há quanto tempo sua conta foi confirmada anteriormente? Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Claire,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

O que você está falando? Mandei por e-mail para o cassino e copiei kristina.a@casinoguru em 12 de junho ????

desculpa

Dear Claire,

Eu verifiquei com minha colega Kristína e ela não recebeu nenhum email seu. Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru e tente responder às minhas perguntas anteriores. Muito obrigado antecipadamente.

Dear Claire,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.