O jogador do Luxemburgo conseguiu levantar 1700 euros após o término de um bónus VIP em dinheiro, mas foi posteriormente informado de que existia um limite máximo de levantamento, o que resultou na confiscação de 1500 euros dos seus ganhos. Os termos e condições do bónus do casino incluíam um limite máximo de levantamento, que foi aplicado após o pedido de pagamento. A Equipa de Reclamações analisou o caso e determinou que os limites estavam claramente especificados nos termos gerais do bónus do casino e que o jogador já tinha recebido ganhos dentro desses limites. Portanto, a reclamação foi rejeitada, uma vez que o casino agiu de acordo com as suas regras estabelecidas, e nenhuma outra medida foi tomada.
Run4Win Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.500 €
Run4Win Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Recentemente, completei os requisitos de apostas de um bônus VIP em dinheiro, ficando com € 1800. Ao acessar minha carteira para realizar o saque, o saldo disponível era de € 1800, e consegui enviar uma solicitação de saque de € 1700. Se o valor não fosse sacável, eu sequer teria conseguido fazer a solicitação. Não havia nenhum aviso de que havia um limite máximo de saque e que o restante seria perdido após a solicitação. Isso foi extremamente enganoso e me levou a crer que os fundos estavam disponíveis e poderiam ser sacados.
Cerca de uma hora depois, recebi um e-mail informando que, na verdade, havia um valor máximo de saque para o bônus e que os ganhos excedentes haviam sido confiscados, restando um saldo disponível de 300 euros. Além disso, durante esse período, minha conta foi desativada e não consegui acessá-la.
Retirei o montante disponível de 300 euros para garantir que não o confisquem também, no entanto, tenho direito aos 1500 euros restantes.
Agradeço sua ajuda neste assunto.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Run4Win Casino.
Observe que os limites de saque para os diversos bônus oferecidos pelo cassino estão listados nos termos e condições do cassino: https://www.run4win.com/bonus-terms-and-conditions
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da oferta de bônus?
- Poderia especificar o valor do seu depósito e qual foi o valor inicial do bônus concedido pelo cassino em dinheiro?
- Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) flasheart,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAgradecemos sua paciência e por compartilhar seu ponto de vista por e-mail.
Observe que este cassino em particular não é considerado "justo". Em nosso banco de dados, de mais de 7 mil cassinos online, os cassinos online "justos" e "justos e seguros" somam menos de cem.
Infelizmente, pouco podemos fazer, pois os limites de bônus estão especificados nos termos e condições do cassino. Aceitamos a situação em que o limite máximo de saque está especificado nos termos e condições gerais do bônus e não em termos e condições específicos, e também aceitamos a situação em que o limite máximo de saque só é aplicado após a solicitação de um pagamento. Reconhecemos sua surpresa e decepção, mas não temos poder para confrontar o cassino a respeito da situação. Com base no tipo de bônus ativado, era esperado que você recebesse 10 vezes o valor do bônus, conforme especificado aqui:
Considerando as circunstâncias descritas, não podemos afirmar que você tenha direito a mais do que o especificado nos termos e condições do bônus. Como você já sacou os ganhos, não podemos tomar nenhuma outra providência.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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