O jogador da Áustria sacou seus ganhos após apostar um crédito de €20 do Gerente VIP, acreditando tratar-se de uma oferta de cashback. No entanto, seus ganhos foram reduzidos de €1500 para €200 devido a condições de bônus pouco claras mencionadas no e-mail. Ele expressou confusão e frustração com a situação. Analisamos os termos de bônus do cassino e confirmamos que um limite máximo de saque de 10x o valor do bônus era padrão e foi aplicado corretamente no saque. Como o limite foi devidamente aplicado e divulgado no site do cassino, a reclamação foi rejeitada, pois as ações do cassino foram consideradas justas. O jogador foi informado de que os limites de ganhos com fundos de bônus eram aceitáveis e o caso foi encerrado.
Run4Win Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.499 €
Run4Win Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá! O Justin, gerente VIP, me perguntou como eu estava por e-mail. Eu disse a ele que, infelizmente, nunca tenho sorte depois de vários depósitos com bônus. Recebi um e-mail me creditando €20! Tive que ativar o bônus e apostá-lo. O e-mail não mencionava nada sobre as condições do bônus! Pensei que fosse algum tipo de cashback por perdas frequentes. Finalmente, tive sorte e consegui apostar o bônus, e fiquei feliz por chegar a €1500! Então, o valor apareceu como disponível para saque no sistema. Depois, meus ganhos foram cancelados e reduzidos para €200. No chat, expressei minha frustração pelo fato de o e-mail sobre a oferta do gerente VIP não mencionar nenhuma condição. O cassino me agradeceu e disse que mudaria isso para outros clientes. Respondi que eu também era cliente e que estava feliz com os ganhos, e agora não tinha nada para mostrar! Acho essas ofertas dos gerentes VIP por e-mail confusas para os jogadores, porque você pensa que é cashback, mas não há nada no e-mail. O sistema também mostra um valor de pagamento de 1500. Em seguida, ele é cancelado. Obrigado e cumprimentos!
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro ferenzano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
O valor máximo dos ganhos obtidos com fundos de bônus provenientes de bônus em dinheiro sem depósito, bônus de cashback semanais, bônus em dinheiro pessoais, recompensas de bônus em dinheiro do programa VIP, ganhos de bônus em dinheiro em torneios e ganhos de bônus em dinheiro em loterias é de 10 vezes o valor inicial do bônus. Ganhos obtidos com fundos de bônus que excedam esse valor não poderão ser sacados e serão cancelados.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para ajudar no seu caso neste momento, especialmente porque o cassino disponibiliza todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar bônus o mais atraentes possível, e estabelecer um limite máximo de saque para ganhos com bônus é muito comum. Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.
Agradeço desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Olá! Entendo, obrigado! No entanto, seria importante que os termos e condições fossem incluídos nos e-mails que os jogadores recebem, assim como em outros cassinos. Em relação ao sistema do site, não acho correto que, após o cumprimento dos requisitos de aposta, o valor disponível para saque seja exibido como €1500! Isso não acontece em outros cassinos que conheço; o sistema reduz o valor após o cumprimento dos requisitos de aposta para o valor real de saque. Por exemplo, 10x se torna €200. Se você continuar jogando e ganhar, como no meu caso, você não recebe seus ganhos retroativamente! Não considero esse processo justo. Isso precisa ser mudado; até o suporte do chat ao vivo admitiu isso, mas estou simplesmente ignorando! E, em segundo lugar, não há termos e condições no e-mail! Embora, para mim, o sistema em si seja o maior problema; isso não deveria acontecer, é enganoso para o jogador! Atenciosamente!
Editado
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Ferenzano, agradeço sua resposta.
Compreendo perfeitamente a sua frustração, no entanto, gostaria de salientar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) , os limites de ganhos são considerados injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real. Contudo, aceitamos termos e condições de bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.
Ao cumprir os requisitos de aposta do seu bônus, o limite máximo de ganhos não foi aplicado imediatamente. Alguns cassinos aplicam o limite máximo de ganhos somente quando um saque é solicitado. No momento em que você terminou de cumprir os requisitos de aposta, você deveria ter ficado com um máximo de €200. Continuar jogando com um valor maior significa que qualquer saldo adicional era efetivamente virtual e não dinheiro real. Consequentemente, todos os ganhos subsequentes gerados por este bônus também estão sujeitos ao limite máximo de ganhos.
Como o cassino aplicou o limite máximo de ganhos correto quando você solicitou o saque, não podemos considerar suas ações como injustas.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente
Átila
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