O jogador da Finlândia havia concluído a verificação da conta, mas enfrentou repetidas rejeições em múltiplas tentativas de saque, apesar de ter confirmado sua conta. Após ser solicitado o envio de documentos adicionais, ele ficou impossibilitado de acessar sua conta e a transferência interna de seus fundos não obteve resposta. A reclamação foi resolvida com a rejeição da queixa do jogador devido à comprovação de que ele havia utilizado uma VPN para acessar e jogar no site do cassino, o que violava os termos e condições do cassino. O uso de VPN era proibido e isso levou à suspensão da conta e à recusa de saques. O jogador foi aconselhado a evitar o uso de VPN no futuro. Posteriormente, a reclamação foi reaberta e informações adicionais foram solicitadas. Por fim, a reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino não forneceu uma resposta adicional.
RX Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques foram rejeitados.
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 14.422
Montante: 12.502 €
RX Casino
Índice de Segurança 1.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, fiz a verificação da conta e tentei sacar 5 vezes 2.500, mesmo tendo confirmado a conta. O saque foi rejeitado e entrei em contato com o atendimento ao cliente, que me orientou a tentar novamente. Fiz 3 tentativas de saque e então recebi um e-mail informando que precisava enviar documentos adicionais. Agora os saques foram rejeitados na minha conta do jogo e uma transferência interna foi feita para o meu saldo de 12.502. Agora não há mais resposta e não consigo mais acessar minha conta.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Jesbe95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia me informar quais documentos de verificação você forneceu inicialmente e quando exatamente enviou o último?
- Que documentos específicos lhe foram solicitados para a verificação adicional?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoPrimeiro, confirmei minha conta no site do cassino, tirei uma foto do meu passaporte e, em seguida, apareceu que a conta estava confirmada. Depois, fiz o saque e recebi o valor por e-mail. Agora não consigo mais acessar minha conta. Olá, caro usuário!
Seu pedido de saque foi cancelado porque foram solicitadas informações adicionais sobre o seu perfil. Para que seu pedido de saque seja processado, envie uma resposta para payment@rx.casino e inclua as seguintes informações:
1. Uma foto de um documento que comprove seu endereço residencial. O documento não pode ter mais de três meses e deve conter suas iniciais e endereço residencial. Pode ser, por exemplo, uma conta de luz ou qualquer outro documento que mostre essas informações.
2. Uma selfie mostrando seu passaporte/RG e os dados da sua conta pessoal em nosso site ao fundo. A foto não deve ser uma imagem espelhada, ou seja, deve ser tirada com a câmera principal do celular (não com a câmera frontal).
As imagens devem ser claramente legíveis e não devem conter cantos cortados ou correções gráficas.
Visite nosso chat de suporte em https://rx.casino .
Atenciosamente, Equipe RX.
TraduçãoFinalmente consegui respostas no chat, não recebi nenhum e-mail desse tipo, isso é uma grande decepção.
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Jesbe95.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você usou uma VPN para acessar o site?
- Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
TraduçãoPrezada Jesbe95
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoPrezado usuário,
Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do RX Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado RX Casino,
Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoQuerida Romi,
Agradecemos o seu contato e os seus esforços contínuos na mediação desta questão.
Podemos confirmar que a conta do jogador ( jessemikael995@gmail.com O serviço foi temporariamente suspenso como parte de uma revisão interna de conformidade em andamento. Essa medida foi tomada após a detecção de atividades que podem ser inconsistentes com nossos Termos e Condições, especificamente relacionadas a possíveis violações das Seções 3.4, 5.4 e 6.3 de nossos Termos.
De acordo com nossos procedimentos internos, a conta permanecerá suspensa durante o período de investigação, que pode levar até 30 dias úteis. Após a conclusão da análise, o jogador será formalmente notificado do resultado, que poderá resultar na restauração completa da conta ou em seu encerramento permanente, dependendo das conclusões.
Levamos todas as questões de conformidade a sério e garantimos que cada caso seja analisado minuciosamente e de acordo com nossas obrigações de licenciamento. Não podemos divulgar detalhes específicos de uma investigação em andamento nesta fase, pois isso poderia comprometer sua integridade.
Agradecemos a sua paciência e forneceremos novas informações assim que a análise for concluída.
Atenciosamente,
Equipe de Conformidade do RX Casino
TraduçãoObrigado, RX Casino, pelas informações.
Por favor, envie uma explicação detalhada desta situação para o meu e-mail. romana.r@casino.guru Assim, podemos analisar a situação e entender melhor o que aconteceu.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoQuerida Romi,
Obrigado pela sua mensagem.
Enviamos uma explicação detalhada sobre este caso para o seu e-mail para sua análise. Por favor, verifique-a quando lhe for conveniente.
Caso necessite de mais esclarecimentos, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RX
TraduçãoObrigado, RX Casino, pelo seu e-mail.
Por favor, responda-me assim que possível.
Respeitosamente,
Romi
TraduçãoQuerida Romi,
Acabei de lhe enviar uma resposta detalhada por e-mail, juntamente com as informações complementares. Por favor, verifique-a quando lhe for conveniente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RX
TraduçãoPrezado RX Casino,
Ainda não recebemos evidências suficientes da sua parte. Por favor, verifique meu e-mail assim que possível.
Obrigado.
Cumprimentos,
Romi
TraduçãoTraduçãoJá faz mais de um mês, onde está meu dinheiro do cassino Rx?
TraduçãoQuerida Romi,
Enviamos agora uma resposta adicional e detalhada, juntamente com as provas documentais, para o seu e-mail para sua análise. Por favor, verifique-a quando lhe for conveniente.
Por favor, nos avise se precisar de mais algum esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RX
TraduçãoObrigado, RX Casino, pelas informações fornecidas.
Prezado usuário,
Como recebemos provas do cassino de que você utilizou uma VPN para acessar o site e jogar, infelizmente, temos que rejeitar esta reclamação.
O uso de VPN não é permitido na maioria dos cassinos online, e este não é exceção. Isso está declarado nos termos e condições do cassino e também em nosso site:
Por favor, certifique-se de evitar isso na próxima vez e, caso tenha algum problema com algum cassino online, não hesite em nos contatar.
Agradecemos a colaboração de todos.
Atenciosamente,
TraduçãoPrezado RX Casino,
Estamos reabrindo este caso com base na alegação do jogador de que nenhuma VPN foi utilizada durante sua partida em seu site. O jogador indicou que estava usando dados móveis, o que pode ter levado o sistema a identificar inadvertidamente a conexão como uma VPN.
Agradeceria se pudesse reconsiderar este caso e dedicar algum tempo para investigar se o uso de dados móveis pode ter contribuído para o problema observado.
Agradeço antecipadamente a sua atenção a este assunto.
Respeitosamente,
Romi
TraduçãoQuerida Romi,
Agradecemos por reabrir este caso e nos dar a oportunidade de fornecer mais esclarecimentos.
Entendemos a alegação do jogador de que dados móveis foram utilizados e que a detecção de proxy pode ter sido uma falha técnica. No entanto, gostaríamos de abordar essa questão diretamente com as seguintes evidências:
1. O nome do host confirma uma conexão de banda larga, não de dados móveis. O endereço IP sinalizado (37.33.225.169) tem o nome de host 37-33-225-169.bb.dnainternet.fi, onde o prefixo "bb" indica explicitamente uma conexão de banda larga (linha fixa) através da DNA Oy — e não uma conexão de dados móveis. Isso contradiz diretamente a alegação do jogador.
2. Vários endereços IP foram usados em um curto período. Conforme demonstrado no histórico de logins que fornecemos anteriormente, o jogador acessou a conta a partir de 5 endereços IP distintos em aproximadamente um mês. Esse padrão é inconsistente com o uso típico de um único dispositivo móvel e condizente com o uso de ferramentas de anonimização ou roteamento.
3. Uma tentativa de conexão foi explicitamente sinalizada como de alto risco. Em 20 de abril de 2026, uma tentativa de login do IP 37.33.209.17 foi bloqueada pelo nosso sistema como uma conexão restrita/de alto risco associada a ferramentas de anonimização.
4. Indicadores de risco técnico no IP sinalizado. O IP 37.33.225.169 retornou os seguintes sinais do nosso sistema de prevenção de fraudes:
Status do proxy: verdadeiro
Atividade do bot: verdadeiro
Frequência de abuso: verdadeiro
Velocidade de abuso: alta
Índice de Fraude: 100/100
Esses indicadores, combinados com o nome de host de banda larga e o padrão de acesso a múltiplos IPs, confirmam que a atividade da conta foi inconsistente com o comportamento padrão do usuário e violou a Seção 3.4 de nossos Termos e Condições.
Mantemos a nossa posição de que a medida tomada em relação à conta foi totalmente justificada e proporcional. Solicitamos respeitosamente que...
A queixa permanece encerrada.
Atenciosamente, Equipe de Conformidade do RX Casino
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma refutação ponto por ponto às alegações do cassino, que se baseiam em um mal-entendido sobre o funcionamento das redes móveis finlandesas.
O nome de host "bb.dnainternet.fi": O cassino afirma que esse prefixo se refere estritamente a uma linha de banda larga fixa. Isso está incorreto. Na Finlândia, a operadora DNA Oy usa esse nome de host para vários tipos de conexões, incluindo roteadores de banda larga móvel e certos planos de dados móveis. Mais importante ainda, esse nome de host confirma que eu estava usando um provedor de internet finlandês legítimo e local (DNA), e não um servidor VPN localizado em um data center.
Vários endereços IP: Usar cinco endereços IP diferentes ao longo de um mês é perfeitamente normal para um usuário de celular. As redes móveis atribuem endereços IP dinâmicos que mudam com frequência. Isso, na verdade, é uma evidência de um usuário de celular comum, e não de uma VPN, que normalmente mostraria um IP estático de um data center.
Indicadores de risco e "Proxy: Verdadeiro": Os indicadores "Pontuação de Fraude 100/100" e "Proxy: Verdadeiro" são falsos positivos bem conhecidos em sistemas automatizados ao lidar com conexões NAT de nível de operadora móvel (CGNAT). Como milhares de usuários móveis compartilham os mesmos endereços IP de saída, esses IPs frequentemente acabam em "listas de risco", mesmo que o usuário individual seja legítimo.
Sem países proibidos: O mais importante é que o cassino confirma que os IPs pertencem à DNA Finland. Como sou residente na Finlândia e jogo a partir da Finlândia (uma jurisdição permitida), não tenho motivo nem benefício para usar uma VPN.
Joguei de forma justa a partir da minha casa na Finlândia, usando minha conexão de internet local. Solicito que o cassino forneça provas concretas do uso de um serviço VPN (como um endereço IP registrado no NordVPN, Mullvad, etc.), em vez de apenas sinalizar uma conexão de internet residencial/móvel padrão finlandesa.
TraduçãoAssunto: Esclarecimento técnico sobre o proxy do provedor de internet. Para esclarecer o aspecto técnico: O "proxy" mencionado pela DNA Finland é um Carrier-Grade NAT (CGNAT) ou um gateway de nível de provedor de internet.
Na Finlândia, provedores de serviços móveis e alguns de banda larga encaminham o tráfego do consumidor por meio desses gateways para gerenciar a distribuição de endereços IP. Quando o sistema de segurança do cassino o sinaliza como "Proxy: Verdadeiro", trata-se de um falso positivo. Não é uma VPN controlada pelo usuário nem um programa de anonimização; é a infraestrutura obrigatória de uma grande empresa nacional de telecomunicações (DNA Oyj).
Não tenho controle sobre esse roteamento. Milhares de outros jogadores finlandeses usam exatamente os mesmos gateways de rede DNA. Bloquear uma vitória com base na arquitetura de rede de um provedor de internet é injusto e tecnicamente falho, pois identifica erroneamente o acesso padrão à internet como uma ferramenta proibida.
Sou um cliente de varejo comum com um contrato de consumo padrão. Forneci o endereço IP e o nome do provedor de internet, o que deve ser suficiente para comprovar que esta é uma conexão finlandesa legítima.
TraduçãoRealizei uma nova verificação de qualidade de IP na minha conexão DNA atual, que é o mesmo tipo de conexão que usei enquanto jogava. Como você pode ver nos resultados:
VPN: Falso
TOR: Falso
Proxy: Falso
Região: Tampere, Finlândia
Isso prova que minha conexão é uma linha padrão de consumidor finlandês, não anonimizada. O indicador 'Proxy: True' que o cassino alegou anteriormente é claramente um erro técnico ou uma interpretação errônea do roteamento interno do meu provedor de internet (DNA). Não há evidências de qualquer violação dos termos referentes ao uso de VPN.
TraduçãoPrezado RX Casino,
Por favor, leia as informações dos jogadores e diga-nos qual a sua opinião sobre o assunto.
Obrigado.
Cumprimentos,
Romi
TraduçãoPrezada Romi, como o prazo do cassino está prestes a expirar e eles optaram por ignorar minha oferta justa de acordo de € 10.000, quero registrar minha posição final aqui para que fique registrado publicamente. Visto que o rx.casino e sua empresa operadora, CX FANCY Limited, se recusaram a cooperar e continuam retendo indevidamente meus ganhos de € 12.500 com base em alegações de VPN comprovadamente infundadas, estou oficialmente elevando este caso à categoria de fraude ao consumidor transfronteiriça. Se o prazo expirar sem uma resolução, encaminharei imediatamente este dossiê completo, juntamente com as conclusões do Casino Guru, às seguintes entidades: Provedores de Jogos (Pragmatic Play, Evolution, NetEnt): Entrarei em contato com os departamentos de compliance dos principais fornecedores de software que alimentam o rx.casino. Solicitarei formalmente que investiguem esta operadora e considerem reduzir o fornecimento de jogos devido a fraudes comprovadas de jogadores e danos à marca. Centro Europeu do Consumidor (ECC Finlândia): Como seu processador de pagamentos, FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED, está registrado no Chipre (UE), apresentarei uma reclamação formal de consumidor transfronteiriça na UE contra eles por apreensão ilegal de ativos. Provedor de Hospedagem e Infraestrutura (Cloudflare): Enviarei um relatório formal de crime cibernético aos canais de denúncia de abuso para alertar o rx.casino por operar atividades fraudulentas em seus servidores. Órgãos Reguladores Financeiros e de Aplicação da Lei da UE: Apresentarei um relatório oficial de fraude ao Departamento de Registro de Empresas do Chipre, à MOKAS (Unidade de Combate à Lavagem de Dinheiro do Chipre) e ao Departamento Nacional de Investigação da Finlândia (KRP/Nettivihje) em relação ao processamento ilegal de fundos de consumidores roubados. Autoridade de Licenciamento: Darei seguimento rigoroso à minha reclamação regulatória ativa junto ao Conselho de Jogos de Anjouan (Licença ALSI-202409036-F12). Agi de total boa-fé durante esses dois meses. uma verdadeira provação. Se o cassino preferir perder seus fornecedores de jogos, ter seus canais de pagamento na UE sinalizados e sua infraestrutura de domínio comprometida em vez de pagar um jogador legítimo, essa é uma escolha comercial que eles terão que fazer. Obrigado, Romi, por seu apoio contínuo em expor essas táticas. Atenciosamente, Jesse Mikael Rinne
TraduçãoTraduçãoPrezada Romi e equipe do Casino Guru, gostaria de atualizar oficialmente este tópico sobre as medidas imediatas que tomei durante o fim de semana. Enviei um Relatório de Inteligência Financeira abrangente diretamente para a MOKAS (Unidade de Inteligência Financeira do Chipre) a respeito da FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED (Reg: C473536, Maria House, Avlonos 1, Nicósia), processadora oficial de pagamentos da RX Casino na UE. Minha investigação em meus próprios registros de transações revelou que a Fancytech Solutions Limited está envolvida em lavagem de dinheiro grave para burlar os controles bancários europeus. Depósitos com cartão de crédito destinados à RX Casino foram deliberadamente classificados incorretamente e processados sob descrições de varejo completamente falsas no Reino Unido e na Lituânia, incluindo: buybuy1 londonsantcorn shop londonskinvautaetthe londonDP cherryk4you vilnius. Ao classificar intencionalmente essas transações fora dos códigos de jogos de azar obrigatórios da Visa/Mastercard (MCC 7995), essa operadora está facilitando ativamente a fraude financeira e a retenção ilícita de ativos de consumidores na UE. Além disso, forneci às autoridades as estruturas exatas de representantes corporativos e detalhes dos diretores envolvidos nesta rede. Como o RX Casino também foi oficialmente incluído na lista negra e recebeu uma ordem de cessação e desistência do Michigan Gaming Control Board (MGCB) por operar como uma entidade offshore ilegal, toda a sua infraestrutura corporativa e de pagamentos está seriamente comprometida. Estou totalmente preparado para defender meus ganhos de € 12.502 em todas as instâncias judiciais, regulatórias e policiais disponíveis na Europa. Sugiro fortemente que o RX Casino analise seriamente minha oferta de acordo de € 10.000 antes que o prazo do Casino Guru expire.
TraduçãoPrezado Jesbe95,
Lamento informar que, como não recebemos nenhuma cooperação adicional do cassino que nos permitisse verificar adequadamente suas alegações ou dar prosseguimento ao caso, não podemos continuar com o processo de resolução da reclamação e seremos obrigados a encerrá-la como não resolvida. O encerramento terá um impacto negativo no índice de segurança do cassino.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação através do validador de sites, que você encontra neste link ou no rodapé do site do cassino. Eles podem ter ferramentas e opções adicionais para auxiliar os jogadores nessas situações. Para obter orientações sobre como registrar sua reclamação junto ao órgão regulador, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.
O cassino poderá reabrir esta reclamação a qualquer momento, caso decida cooperar novamente.
Atenciosamente,
Kristina
