O jogador da Irlanda enfrentou problemas para sacar seus ganhos, pois nenhum dos métodos de pagamento disponíveis era adequado para o saque, e havia um limite diário de saque de 500 euros. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente e enviar os documentos KYC, ele considerou o processo ineficaz e não conseguiu definir um limite ou encerrar sua conta, conforme solicitado. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou solução adicional foi fornecida naquele momento.
SagaSpins Casino - Jogador enfrenta atrasos nos saques e problemas com a conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 741 €
SagaSpins Casino
Índice de Segurança 1.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoComecei a jogar aqui há algum tempo, visito o site apenas ocasionalmente, mas ganhei algumas libras e, ao tentar sacar, descobri que nenhum dos métodos de depósito estava disponível para saques. Além disso, há um limite diário de 500 euros... Entrei em contato com o suporte via chat, que foi completamente inútil... Enviei meu KYC (Conheça Seu Cliente) e me disseram que levariam 3 dias úteis para analisá-lo, o que estava tudo bem. Então, pedi para definir um limite, mas não foi possível, mesmo que as regras digam que podem e haja ferramentas de segurança no meu perfil, o que não existe... Nesse ponto, pedi que fechassem minha conta por e-mail até que a promessa de pagamento ultrarrápido fosse cumprida, já que o suporte via chat só serve para conversar e dizer "olá"... Este site é uma fraude, se é que já vi alguma.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Cabra54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SagaSpins Casino e que eles não disponibilizam ferramentas de segurança.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a), poderia, por favor, fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia me informar o saldo restante em sua conta, por favor?
- Você mencionou que pediu ao cassino para encerrar sua conta. Sua conta já foi encerrada?
- Se você ainda tem acesso à sua conta, entendi corretamente que a verificação KYC ainda está em andamento? Poderia esclarecer quando você enviou os documentos para verificação pela última vez?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Cabra54,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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