SambaSlots Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Eu estava registrado neste cassino em 28 de abril

Fiz um depósito de 2.000 euros e ganhei um bônus de 4.000 euros.

Jogando caça-níqueis, obtive grandes ganhos, resultando em cerca de 28.000 euros depois que terminei de apostar.

Não parei de jogar e apostei cada vez mais.

Quando tentei fazer um saque, começaram algumas coisas estranhas.

Fui redirecionado para um site onde preciso enviar minhas fotos, selfie e comprovante de endereço. Claro que fiz isso sem problemas. Mas ocorreu um erro. Escrevi imediatamente para o chat de suporte ao vivo, onde me responderam que não têm verificação de terceiros e que preciso enviar as fotos diretamente para o caixa do site. Não encontrei essa opção e escrevi novamente. Continuei jogando durante todo esse tempo.

No dia 1º de maio, uma pessoa chamada [oculto pelo Casino Guru] me enviou um e-mail. Parabéns pela vitória! Disse que eu estava oferecendo uma promoção para mim, com 5% de cashback adicional. E comecei a jogar novamente. Perguntei a ela sobre o estranho processo de verificação. E a resposta foi que eu precisava enviar fotos diretamente para o e-mail. O chat ao vivo também me deu outro link para verificação. Agora, do site magic.veriff.me, enviei fotos novamente para o site e por e-mail. Mas depois de 30-40 minutos, recebi uma mensagem informando que havia violado alguns termos e minha conta foi encerrada.

Perguntei ao suporte por e-mail o que havia quebrado e que situação estranha, mas poucas vezes eles deram apenas o link para os termos e nada mais.

Um breve resumo. Tentei enviar fotos por e-mail para o site api.paymentiq.io (redirecionado do caixa quando tentei sacar), para o site magic.veriff.me (o chat ao vivo me informou).

Como resultado, não sei e não entendo o que aconteceu. A conta foi encerrada e não sei o motivo real.

Além disso, depois que me deram 5% de cashback adicional, voltei a jogar e ganhei de novo. Então meu saldo ficou em cerca de 40.500 euros.

Vim aqui depois de tentar fazer uma avaliação e recebi um e-mail de vocês dizendo que é melhor fazer uma reclamação.

Talvez você me ajude a devolver meus ganhos.

Caro gszalosenko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a conta do cassino.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo ainda mais, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você pode especificar o motivo fornecido pelo cassino para o encerramento da sua conta? Houve alguma cláusula específica mencionada que você possa ter violado?
• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação? Algum dos seus documentos foi verificado com sucesso?
• Em quais caça-níqueis você jogou? Você também jogou algum outro jogo além de caça-níqueis?
• Houve algum termo específico mencionado que você possa ter violado?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá novamente!

Você pode especificar o motivo fornecido pelo cassino para o encerramento da sua conta? Houve alguma cláusula específica mencionada que você possa ter violado?

Não, apenas links para os termos. Perguntei sobre termos específicos algumas vezes, mas eles só me deram links para os termos e nada mais.

Quais documentos você enviou ao cassino para verificação? Algum dos seus documentos foi verificado com sucesso? Não sei se "com sucesso". Enviei por e-mail a foto do meu documento de identidade e o extrato bancário. Duas verificações em tempo real diferentes solicitaram a mesma coisa: tirar uma foto real do documento, tirar uma foto real do meu rosto e enviar um comprovante de endereço. Fiz tudo o que foi solicitado.

Em quais caça-níqueis você jogou? Você também jogou algum outro jogo além de caça-níqueis?

Só caça-níqueis. Joguei o último em 1º de maio. O nome do caça-níqueis era The Mystery Jack (algo assim). O último grande prêmio foi de cerca de 35.000 euros, com uma aposta de 100 euros por rodada.

Houve alguma cláusula específica mencionada que você possa ter violado? Não sei. Pelo que entendi, não violei nada. Eu tinha um saldo de cerca de 26-27 mil euros quando recebi um e-mail com uma oferta de +5% de cashback e comecei a jogar novamente. Recebi outra grande vitória e fui banido. Sem motivo, sem nenhuma explicação. Não sei.

Espero que isso seja um grande erro do cassino. Mas não consigo entender por que o cassino é tão agressivo e não tenta resolver a situação.

A situação era muito estranha. Quando tentei fazer um saque, fui redirecionado para outro site para fazer a verificação. Após a verificação, recebi um erro. Mas quando escrevi sobre isso no chat, o agente disse que o site deles não tinha outra forma de verificação e que eu precisava enviar os documentos pelo caixa. Mas pelo caixa é impossível. Então, a agente de e-mail Ava disse que eu poderia enviar por e-mail. Quando enviei, ela disse que era impossível. Então, algumas vezes, o cassino disse coisas completamente diferentes sobre o processo de verificação. Talvez tenha sido algum erro do cassino, talvez tenha sido algum truque planejado.

Por que escreveram sobre "Parabéns pelos ganhos", deram um cashback adicional. Mas, como resultado, quando o saldo chegou a 40.000 euros, me bloquearam.

Não consigo entender a situação. Não consigo encontrar palavras para descrever aqui. Só uma tempestade de emoções me invade a mente. Espero que o cassino escreva o motivo aqui e que todos entendam claramente o que aconteceu.

Esperando

Tenho uma pergunta: este e-mail é seu ou é algum golpe? Não consigo entender.

Parece que alguns golpistas entraram em contato comigo com esta oferta

Por favor, não responda ao e-mail que você recebeu e postou aqui. Trata-se de um golpista fraudulento que tenta entrar em contato com nossos clientes e roubar dinheiro deles. Como mencionei no meu primeiro comentário, o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

Muito obrigado, gszalosenko, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

OK

obrigado

Olá gszalosenko , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação com a verificação da conta. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino SambaSlots para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo do encerramento da conta deste jogador? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes. Caso haja alguma informação sensível que você não possa compartilhar neste tópico, envie um e-mail para matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Encontrei outro contato para o representante do cassino e estou enviando um e-mail sobre este problema para ele também. Por isso, estenderei o prazo para o cassino responder até a próxima terça-feira. Espero que recebamos uma resposta até lá!

Olá,

A conta foi encerrada devido à violação dos nossos Termos e Condições. As evidências relevantes foram enviadas em particular para para revisão.

Atenciosamente,

Equipe de Reclamações do Samba Slots

Posso confirmar que o cassino me enviou as evidências e, após uma análise, concordo com o encerramento da conta.

Caro gszalosenko , a verificação com documentos e fotos de terceiros não só viola os Termos e Condições padrão de qualquer cassino, como também entra em conflito com as políticas de combate à lavagem de dinheiro. Portanto, isso é considerado fraude, e o cassino tem o direito de encerrar a conta e anular todo o saldo.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será " rejeitada ". Agradecemos a sua compreensão e agradecemos à Equipe de Reclamações do Samba Slots pela rápida resposta a esta questão. Não hesite em nos contatar caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.