O jogador espanhol solicitou um saque de €666 em Cardano (ADA), mas enfrentou repetidos atrasos e, por fim, teve seu saque cancelado sem explicação. Após buscar esclarecimentos, o cassino bloqueou sua conta, acusando-o de violação dos termos sem especificar a regra, apesar de sua conta ter sido verificada e seus ganhos considerados legítimos. O jogador explicou que os ganhos eram provenientes de jogos de cassino, enquanto as perdas foram incorridas em apostas esportivas, mas o cassino alegou descumprimento das regras relacionadas a apostas esportivas. Analisamos o caso, mas constatamos que as políticas do cassino referentes a violações de apostas esportivas afetaram a legitimidade de ganhos subsequentes em jogos de cassino e, devido à falta de conhecimento especializado nessa área, a reclamação foi rejeitada e não pôde ser analisada.
SambaSlots Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo válido.
Outros
Montante: 666 €
SambaSlots Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
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Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Prezada Naza88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se atualmente tem acesso à sua conta?
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
Olá Atila, muito obrigada por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas para suas perguntas:
Acesso à conta?: Não, não tenho acesso. O cassino bloqueou completamente minha conta. Quando tento entrar, recebo uma mensagem de erro ou de bloqueio, então não consigo ver meu histórico de jogos ou transações.
Em quais jogos me concentrei?: Meus ganhos de €666 foram acumulados exclusivamente na seção de Cassino (principalmente Roleta/Caça-níqueis). Gostaria de esclarecer que também fiz algumas apostas na seção de Esportes, mas tive perdas. Portanto, o saldo que estou reivindicando é inteiramente proveniente dos meus ganhos no Cassino.
Bônus ativo?: Joguei com dinheiro real. Havia um bônus anteriormente, mas esse saldo foi utilizado e jogado de forma independente. No momento em que recebi os €666 em ganhos e solicitei o saque, o dinheiro era real e eu já havia cumprido todos os pré-requisitos. Minha conta estava totalmente verificada (KYC concluído).
O cassino me enviou um e-mail dizendo que estavam confiscando meu dinheiro por "descumprimento das regras em apostas esportivas", mas, como expliquei, meus ganhos são do cassino e eu só perdi dinheiro em apostas esportivas. Parece uma desculpa para não me pagar.
Permaneço à sua disposição para qualquer informação adicional.
Prezada Naza88, agradeço sua resposta.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Caro Átila,
Anexei todas as capturas de tela aqui e também as enviei para você por e-mail.
Prezado(a) Naza88, agradecemos sua resposta. Poderia confirmar se já realizou apostas esportivas no cassino SambaSlots?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
Olá Attila,
Para ser totalmente honesto: sim, fiz algumas apostas na seção de Esportes, mas não foi daí que veio o dinheiro. Na verdade, perdi dinheiro nessas apostas esportivas. Os € 666 que estou tentando sacar foram ganhos posteriormente no Cassino (jogando Caça-níqueis e Roleta).
Outra coisa que considero muito importante: meu depósito inicial foi de €1.000. Portanto, os €666 que estou solicitando são, na verdade, parte do meu próprio dinheiro depositado. Eu nem sequer estou lucrando! O cassino está basicamente ficando com o meu dinheiro e usando algumas apostas esportivas perdedoras como uma desculpa esfarrapada para bloquear meu saque.
Espero sinceramente que vocês possam solicitar meu histórico de apostas. Isso demonstrará claramente que o saldo foi acumulado na seção de Cassino e que eles estão confiscando meus fundos injustamente.
Obrigado por continuarem me acompanhando nessa jornada.
Só mais uma coisa que eu queria acrescentar: o Samba Slots parou completamente de responder aos meus e-mails. Já entrei em contato várias vezes tentando obter uma explicação clara, mas só recebo silêncio total.
Para mim, é bastante óbvio que eles não têm nenhuma prova concreta de "uso indevido" e estão simplesmente me ignorando na esperança de que eu desista. É frustrante ser ignorado dessa forma, principalmente porque estão retendo o meu próprio dinheiro depositado. Agradeço muito por você ter assumido a responsabilidade.
Prezado(a) Naza88, agradeço sua resposta. Compreendo perfeitamente seu ponto de vista sobre o assunto. No entanto, gostaria de esclarecer a situação. Como as apostas esportivas ocorreram antes dos seus ganhos nos jogos de cassino, e considerando que o cassino considera essas apostas fraudulentas, o jogo subsequente não é validado de acordo com as políticas do cassino. Consequentemente, os fundos que você utilizou no cassino estariam sujeitos a confisco, mesmo que você não tivesse jogado no cassino após as apostas esportivas.
Portanto, embora os ganhos confiscados sejam provenientes da seção de cassino, se sua conta foi encerrada devido a uma violação das políticas de apostas esportivas, atualmente não temos um departamento equipado para avaliar a legitimidade das ações do cassino nesse contexto.
Como não possuímos experiência suficiente para lidar com esses casos, lamentamos informar que não podemos dar prosseguimento à sua reclamação.
Eu realmente gostaria de ter podido ajudar mais.
Agradeço a sua compreensão e, por favor, não hesite em entrar em contato caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação. No momento, sou obrigado a rejeitar sua reclamação.
Atenciosamente,
Átila
