A jogadora do México encontrou um "erro de dados do usuário" ao tentar sacar fundos, apesar de possuir um histórico de depósitos. Após realizar um depósito adicional conforme solicitado, ela não observou nenhum progresso e não conseguiu entrar em contato com o suporte devido à indisponibilidade da equipe. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções devido à falta de resposta da jogadora às suas solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.
SambaSlots Casino - O jogador enfrenta problemas para efetuar saques devido a um erro na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$369
SambaSlots Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoRecebo a mensagem "erro nos dados do usuário" quando tento sacar. Tenho um histórico de depósitos, mas mesmo assim me pediram para depositar mais, o que eu fiz, mas nada aconteceu. E para piorar tudo, o suporte está de férias. Não sei a quem recorrer.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada LunitaWBK,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o SambaSlots Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) LunitaWBK,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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