SambaSlots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

em 02.06 registrei-me no sambaslots. Fiz um depósito de cerca de 2.000 euros e ganhei um bônus de cerca de 4.000 euros. Com uma aposta de 80 euros, perdi meu saldo real.

Ganhei com uma aposta de 4 euros e, após o término das apostas, obtive um saldo de cerca de 7.800 euros. Esta manhã, entrei no site e vi que o saldo era de 0,08 euros.

O cassino disse que fiz 3 giros com uma aposta de 200 euros. Eu nunca faço isso. Nunca joguei com uma aposta de 200 euros. Em 02/06, fiz um depósito neste cassino de cerca de 2.000 euros. Recebi um bônus de 200% = cerca de 4.000 euros.

Comecei a jogar. Perdi o saldo real com uma aposta de 80 euros. Depois, comecei a jogar com uma aposta de 4 euros (o cassino tem termos que estipulam que a aposta com fundos de bônus não pode ser superior a 5 euros).

Caro Feld,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições do bônus e encontrei o seguinte:

4. Há um valor máximo de aposta por rodada usando Fundos de Bônus igual a $/€ 5

Nossa posição é explicada detalhadamente no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

sim, e joguei apenas com fundos de bônus com uma aposta de 4 euros! APENAS

é impossível baixar o histórico do jogo do site samba slots

Por favor, peça ao suporte ao cliente do cassino por e-mail para lhe enviar o seu histórico de jogo em formato Excel, a partir do momento em que você fez o depósito e ativou o bônus com os supostos giros de 200€. Assim que receber o documento, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .

Caro(a) feld,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.