O jogador da Croácia havia conquistado o 3º lugar em um torneio ao vivo de fim de semana, mas teve sua conta bloqueada e seus ganhos de €300 confiscados sem qualquer explicação, recebendo apenas a resposta de que se tratava de uma decisão interna. Após investigação, analisamos as evidências fornecidas pelo cassino e constatamos que o jogador havia violado os Termos e Condições do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois a violação justificava as ações do cassino. O jogador foi aconselhado a evitar tais violações no futuro, uma vez que não podemos dar suporte a reclamações envolvendo violações dos termos.
SambaSlots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 300 €
SambaSlots Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoGanhei o 3º lugar no torneio ao vivo do fim de semana e, em vez de me pagarem, bloquearam minha conta e confiscaram meus ganhos de 300€.
Eles não deram nenhuma explicação para o que fizeram. A resposta foi que foi uma decisão interna.
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Jesus1312,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Jesus1312,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Jesus1312,
Agradeço por ter fornecido os detalhes anteriores por e-mail. Como você respondeu às minhas perguntas anteriores, agora posso reabrir sua solicitação e continuar a investigação.
- Você poderia compartilhar o link ou uma captura de tela do torneio Weekend Live em que participou?
- Poderia, por favor, fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo. Você pode enviar os documentos diretamente para petra.h@casino.guru ou faça o upload das capturas de tela para o tópico.
Agradeço novamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.
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há 2 meses
TraduçãoEnviei os itens que você solicitou por e-mail.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Jesus1312
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado usuário,
Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do SambaSlots Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino SambaSlots,
Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
TraduçãoOi,
Informamos que o jogador violou nossos Termos e Condições. Consequentemente, agimos em total conformidade com o parágrafo 11.5. As evidências relevantes foram enviadas ao CasinoGuru para análise.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SambaSlots
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há um mês
TraduçãoPor favor, explique qual atividade fraudulenta ou tentativa de abuso de bônus eu cometi? Joguei sem bônus, com dinheiro real, na roleta e no blackjack.
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino SambaSlots,
Por favor, reenvie o e-mail para romana.r@casino.guru , visto que não recebi nenhuma evidência da sua parte.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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há um mês
TraduçãoOlá,
As provas relevantes foram enviadas ao CasinoGuru para análise.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SambaSlots
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há um mês
TraduçãoObrigado, SambaSlots Casino, pelo seu e-mail.
Prezado usuário,
Infelizmente, após analisarmos as provas apresentadas pelo cassino, temos que rejeitar sua reclamação.
Constatamos que você violou os termos do cassino e, nesses casos, não podemos ajudar.
Por favor, evite fazer isso no futuro, pois não poderemos ficar do seu lado.
Respeitosamente,
Romi
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