O jogador da Finlândia depositou 200€ com um bônus de 200% e ganhou 951,5€. Após duas tentativas de saque, o SambaSlots anulou seus ganhos, alegando violação dos termos e condições.
SambaSlots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Aguardando resposta do casino
5d 16h 4m 14s
SambaSlots Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoDepositei 200€ com um bônus de 200% e ganhei 951,5€ (o formato do formulário não permite inserir o valor real). Depois de duas tentativas de saque, a Sambaslots me enviou um e-mail informando que meus fundos foram cancelados por violação dos termos e condições (e-mail, extratos da Sambaslots e comprovante de depósito em anexo).
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá
Obrigado pela resposta.
Não consigo acessar o link do bônus, mas anexei uma captura de tela a esta resposta.
Não há a menor possibilidade de ninguém ter jogado a partir do mesmo endereço IP antes, e eu nunca usei nenhum software de VPN ou similar.
O jogo que joguei foi apenas "Ignite the Night".
Obrigada, Verônica, por seus esforços para resolver este problema! 🙂 Alegria de trabalhar
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há 4 semanas
TraduçãoVocê poderia me enviar a captura de tela novamente, por favor? Não havia nenhum anexo no seu comentário anterior.
Além disso, você poderia me informar se algum outro cassino encerrou sua conta pelo mesmo motivo na mesma época que o SambaSlots?
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro(a) vonnuutinen,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoOi! Ops, perdi a conexão. Vou tentar de novo. Aliás, a LuckyDreams também fechou minha conta antes do sambalaslott! Mas fecharam sem motivo aparente, disseram que está com algum problema de manutenção e que vão entrar em contato quando minha conta estiver ativa novamente...
Cofundador K.-EVN
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro vonnuutinen
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá vonnuutinen,
Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.
Gostaria de convidar o SambaSlots Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino SambaSlots,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
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Público
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ontem
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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